Aynı Tarifede Online İşlemlerde 500 TL Ve 1000 TL Fiyat Farkı

09.06.2026 tarihinde Turkcell online işlemler üzerinden kendi hattıma Dolu Yıldız 40 GB tarifesini 12 ay taahhütlü olarak 500 TL bedelle başlattım. Aynı tarifeyi 12.06.2026 tarihinde bu kez eşim kendi hattı için yine online işlemlerden yapmak istediğinde, aynı paket için bu sefer 1000 TL ücret çıkarıldığını gördük.

Bu süreçte Turkcell müşteri hizmetlerini iki kez aradım ve her iki görüşmede de bana aynı tarifenin 500 TL olduğu bilgisi verildi. Ancak eşim müşteri temsilcisini aradığında, online işlemlerde görünen 1000 TL tutarın “otomatik” olduğu ve bu şekilde ücretlendirileceği söylenmiş. Aynı tarifede, aynı operatörde, çok kısa bir zaman aralığında, arada 500 TL gibi ciddi bir fiyat farkı oluşması ve bunun çelişkili bilgilerle açıklanmaya çalışılması tarafımızca kesinlikle adil ve hakkaniyetli bulunmamaktadır.

Eşim, son 3–4 aydır taahhüdü bittiği için zaten yüksek faturalar ödemektedir. Buna rağmen aynı tarife için kendisinden 1000 TL istenmesi, bana ise 500 TL’ye tanımlanması hem tüketici güvenini zedelemekte hem de fiyatlandırmanın şeffaf olmadığı izlenimi yaratmaktadır.

Ankara’da yaşanan bu durumda, eşime sunulan 1000 TL’lik ücretin düzeltilerek tarafıma uygulanan 500 TL fiyatla eşitlenmesini, varsa hata veya sistemsel bir sorun varsa da geriye dönük olarak düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, tüketici olarak yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesi için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımızı belirtmek isterim.