Craft Moda'dan Satın Aldığım Kız Çocuk Botunun Yanlış Ürünle Değiştirilmesi Ve İade Reddedilmesi

Trendyol üzerinden Craft Moda isimli satıcıdan su geçirmez, içi kürklü kışlık kız çocuk kar–yağmur botu satın aldım. Üründe kusur olduğu için 25 Ekim’de ürünü iade etmek üzere Sürat Kargo ile 7270038254554884 takip numarasıyla satıcıya gönderdim ve ürünü Sürat Kargo şubesinin toplama alanına teslim ettim.

Daha sonra Trendyol’da iade talebimin satıcı tarafından, ürünün onlara ait olmadığı gerekçesiyle reddedildiğini ve kargonun tekrar bana geri gönderildiğini gördüm. Ancak bana gelen kargodan, benim iadeye yolladığım kız çocuk botu yerine bej renk topuklu kadın botu çıktı. Bu nedenle Sürat Kargo şubesinde ürünlerin karıştırıldığını, benim ürünüme ait kargonun yanlış ürünle değiştirildiğini ve kendi botumun akıbetinin belirsiz hale geldiğini düşünüyorum.

Konu ile ilgili olarak satıcı Craft Moda ile iletişime geçtiğimde yardımcı olmadılar ve sorumluluk almadılar. Ben Sürat Kargo kuryesinden memnunum ve kurye hakkında hiçbir işlem yapılmasını istemiyorum; burada kargo şubesi veya satıcı kaynaklı bir karışıklık olduğu kanaatindeyim. Sonuç olarak hem ücretini ödediğim ve kusurlu olan kız çocuk botum ortada yok, hem de bana ait olmayan bir topuklu kadın botunu evimde tutmak zorunda bırakılıyorum.

Yaklaşık 650 TL tutarındaki ödediğim bedelin eksiksiz bir şekilde tarafıma iade edilmesini ve bana ait olmayan bu topuklu kadın botunun da satıcı veya kargo firması tarafından adresimden alınarak süreçteki hatanın kimden kaynaklandığının araştırılmasını talep ediyorum.