Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle 1900 TL Faturada Şaşırtıcı Artış

Turkcell hattımda kullandığım Dolu Dolu 90 GB paketime ait taahhüt/kontrat sürem sona ermesine rağmen, taahhüdümün biteceğine dair tarafıma hiçbir şekilde SMS, arama veya bilgilendirme yapılmadı. Bu nedenle paketim yenilenmedi ve hattıma mevzuatın ruhuna aykırı olacak şekilde tarifesiz/standart, yüksek ve fahiş bir ücretlendirme uygulanmış.

Son dönem faturam Temmuz 2026 için düzenlenmiş olup, yaklaşık 1900 TL tutarındaki bu faturadan durumdan haberdar oldum. Normal şartlarda faturalarım yaklaşık 900 TL civarında gelirken, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan bir anda bu kadar yüksek bir fatura ile karşılaşmam benim açımdan ciddi bir mağduriyet oluşturdu.

Tüketici mevzuatı ve BTK düzenlemeleri gereği işletmecilerin, taahhüt süresinin sona ermek üzere olduğunu ve taahhüt sonrası uygulanacak ücret tarifesini abonelere şeffaf bir şekilde bildirme yükümlülüğü bulunmaktadır. Bana bu bilgilendirme yapılmadığı için, bu süreçte hattımı ve kullanımımı buna göre yönetme imkanım da elimden alınmış oldu.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda buradan yardımcı olamayacaklarını, daha yetkili birimle görüşmek istediğimi belirtmeme rağmen yine olumsuz dönüş yapıldığını ilettiler. Hiçbir çözüm sunulmadan bu tutarın tarafıma yansıtılması adil ve hakkaniyetli değildir.

Yaşanan bu mağduriyetin giderilmesi için, Temmuz 2026 dönemine ait yaklaşık 1900 TL’lik faturamdan en az 1000 TL’lik kısmın iptal edilerek düzeltilmesini ve taahhüt/bilgilendirme süreçlerimin mevzuata uygun şekilde yönetilmesini talep ediyorum.