Taahhüt Yenilemesinde Ön Bilgilendirme Olmadan Fiyat Artışı Ve İlgisiz Müşteri Desteği

Turkcell faturalı hattımın taahhüt yenileme döneminin son ayındayım. Kısa bir süre önce tarafıma Turkcell uygulaması üzerinden Dolu Yıldız 20 GB tarifesi için yaklaşık 350 TL civarında bir teklif sunulmuştu. Ancak taahhüdümün bitmesine sadece 4 gün kala bugün aynı tarifeye ait teklifin, herhangi bir ön bilgilendirme yapılmaksızın 400 TL’ye yükseltildiğini gördüm.

Bu durum üzerine müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde son derece ilgisiz ve çözüm sunmayan bir tutumla karşılaştım. Yalnızca “Sistemdeki güncel fiyat budur, isterseniz bu fiyattan tanımlayabiliriz” şeklinde bir yanıt verilerek konu hızlıca geçiştirildi. Daha önce 200 TL bandında ödeme yaparken 350 TL’lik teklif bile ciddi bir artış anlamına geliyordu; buna rağmen taahhüdümün bitimine günler kala fiyatın yeniden 400 TL’ye çıkarılması, müşteri memnuniyetini hiçe sayan ve son derece haksız bir yaklaşım olarak değerlendiriyorum.

Tarafıma ilk sunulan yaklaşık 350 TL’lik teklifin geçerli kabul edilerek taahhüdümün bu tutar üzerinden yenilenmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca abonelerin son dakikada bu tarz ani fiyat artışlarıyla karşı karşıya bırakılmaması için daha şeffaf, tutarlı ve müşteri odaklı bir fiyatlandırma ve bilgilendirme politikası izlenmesini bekliyorum.