Bilet İptali Sonrası Aşırı Kesinti Ve Şeffaflık Eksikliği

26.10.2026 tarihinde Eskişehir’den Sakarya’ya yapılacak 15:00 seferi için Obilet üzerinden Lüks Aksel Seyahat firmasına ait bir bileti 550 TL ödeyerek satın aldım. Bileti aldıktan yaklaşık 1 saat sonra iptal etmek istedim ve bu aşamaya kadar sistemde bana herhangi bir uyarı ya da kesinti olacağına dair açık bir bilgi gösterilmedi.

İptal işlemi sırasında yalnızca 60 TL’nin tarafıma iade edileceği, kalan 490 TL’nin kesileceği söylendi. 1 saat içinde iptal etmeme rağmen bilet bedelinin neredeyse tamamına yakın bir kısmının kesilmesini hem hakkaniyete hem de tüketiciye karşı şeffaflık ilkesine aykırı buluyorum.

Konu hakkında önce Obilet ile görüştüğümde, biletin Lüks Aksel Seyahat’e ait olduğu gerekçesiyle yardımcı olamayacaklarını ve firmayla iletişime geçmem gerektiğini söylediler. Lüks Aksel Seyahat yetkilileriyle görüştüğümde ise ilgilenemeyeceklerini, herhangi bir düzeltme veya iade yapılmayacağını belirttiler.

Bilet iptali öncesinde kesinti oranı ve tutarı konusunda açık ve görünür bir bilgilendirme yapılmadığı için mağdur edildiğimi düşünüyorum. 490 TL’lik kesintinin haksız olduğunu, bilet bedelimden kesilen 490 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu işlemle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.