Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Superboxinternet kullanım detayı

48 şikayet

Turkcell Superbox hizmetine yönelik 136 şikayetin analizi, sorunların temel olarak bağlantı kalitesi, fahiş cayma bedelleri ve hatalı faturalandırma ekseninde toplandığını göstermektedir. Şikayetlerin yaklaşık %45'i, hız düşüklüğü ve sürekli kopmalar gibi teknik altyapı yetersizliklerinden kaynaklanmaktadır. Kullanıcıların %25'i, hizmetten memnun kalmadıkları halde iptal sürecinde karşılaştıkları yüksek cayma bedelleri ve modem iade süreçlerindeki sistemsel hatalar nedeniyle mağduriyet bildirmektedir.

Turkcell Superbox Teknik Altyapı ve Bağlantı Sorunları

Sürekli bağlantı kopmaları: Kullanıcılar, özellikle akşam saatlerinde veya belirli bölgelerde internetin tamamen kesildiğini, modemin şebeke bulamadığını ve bu durumun günlerce sürdüğünü bildirmektedir.
Hız ve sinyal yetersizliği: Vaat edilen hızların çok altında (bazı durumlarda 2 Mbps altına) düşüşler yaşanmakta; özellikle 5G paketlerinde dahi 4.5G hızları alındığı veya ping sorunları oluştuğu görülmektedir.
Lokasyon ve adres kısıtlamaları: Modemin sabit konumdan çok kısa mesafe kaydırılması durumunda veya sistemdeki adres tanımlama hataları nedeniyle "adres dışı kullanım" uyarıları alınarak erişim engellenmektedir.

Turkcell Superbox İptal ve Cayma Bedeli Uyuşmazlıkları

Fahiş cayma bedelleri: Hizmetin ayıplı olduğu veya çekim sorunlarının giderilemediği durumlarda dahi, abonelik iptali sırasında 3.000 TL ile 13.000 TL arasında değişen yüksek tutarlar talep edilmektedir.
Modem iade ve cihaz bedeli sorunları: Cihazlar kargo ile teslim edilmesine rağmen sistemde iade görünmemekte ve kullanıcılara binlerce liralık cihaz bedeli faturalandırılmaya devam etmektedir.
Hatalı fesih ve yasal takip: Borçların ödendiği veya hattın kapatıldığı beyan edilmesine rağmen, herhangi bir bildirim yapılmadan dosyaların avukata verildiği ve icra süreçlerinin başlatıldığı görülmektedir.

Turkcell Superbox Satış ve Faturalandırma Hataları

Yanıltıcı kampanya ve fiyatlandırma: Satış anında belirtilen sabit ücretlerin üzerine vergiler veya modem bedelleri eklenerek faturaların yükseltildiği; yeni müşterilere sunulan avantajların mevcut müşterilere uygulanmadığı bildirilmektedir.
Onaysız ek paket ve hatalı tutarlar: Kullanıcı onayı olmadan tanımlanan ek internet paketleri veya kullanım süresiyle orantısız (ilk ay tam fatura gibi) ücretlendirmelerle maddi mağduriyetler yaşanmaktadır.
5G geçiş vaatleri ve uygulama eksiklikleri: 4.5G'den 5G'ye geçiş vaadiyle ürün satılmasına rağmen, geçiş aşamasında tekrar cayma bedeli istenmesi veya cihaz değişiminin gerçekleştirilmemesi sorunları öne çıkmaktadır.

Turkcell Kurulum ve Operasyonel Süreç Aksaklıkları

Kurulum randevularına uyulmaması: Saha ekiplerinin verilen randevu saatlerinde gelmediği, müşterilerin gün boyu evde bekletildiği ve defalarca talep oluşturulmasına rağmen kurulumların haftalarca geciktiği görülmektedir.
Sistemsel hatalar ve destek yetersizliği: Mobil uygulama giriş sorunları, sözleşmelerdeki kişisel bilgilerin hatalı girilmesi ve müşteri hizmetlerine bağlanma süreçlerindeki uzun beklemeler operasyonel darboğazlar yaratmaktadır.