Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Superboxsuperbox paketleri

superbox paketleri 2026 5g superbox 500 gb sınırsız internet taahhütsüz paketler superbox 1 tb superbox 2 tb müşteri hizmetleri kalan kullanım 5g paketleri

201 şikayet

Turkcell'in Superbox hizmetine yönelik 88 şikayetin analizi, sorunların temel olarak fiyatlandırma adaletsizliği, yüksek cayma bedelleri ve veri tüketim anomalileri üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %21.6'sında mevcut müşterilerin yeni abonelere sunulan daha avantajlı paketlere geçişinin engellendiği ve yüksek ücretlere maruz kaldığı görülmektedir. Kullanıcıların %18.2'si iptal süreçlerinde karşılaştıkları beklenmedik modem ücretleri ve fahiş cayma bedelleri nedeniyle mağduriyet bildirmektedir.

Turkcell Superbox Fiyatlandırma ve Kampanya Adaletsizliği

Yeni müşteri ayrıcalığı: Mevcut aboneler, yeni müşterilere sunulan daha düşük fiyatlı ve yüksek kotalı paketlere geçmek istediklerinde 'sadece yeni alımlar için geçerli' yanıtıyla reddediliyor.
Paket yükseltme kısıtları: Üst paketlere geçiş taleplerinde mevcut taahhüt süresinin korunamadığı veya geçişin ancak sözleşme bitiminde yapılabileceği belirtiliyor.

Superbox Cayma Bedeli ve Modem Ücreti İtirazları

Fahiş cayma bedelleri: Hizmetten memnun kalmayan kullanıcılara, bazen 14 günlük yasal süre içinde olmalarına rağmen binlerce liralık cayma bedelleri çıkarılıyor.
Gizli modem ücretleri: Satış sırasında belirtilmeyen modem ücretleri, abonelik iptali sırasında toplu bir borç olarak karşısına çıkıyor veya modem iadesine rağmen ücret talep ediliyor.

Turkcell Superbox Teknik Altyapı ve Bağlantı Sorunları

Hız ve çekim yetersizliği: Vaat edilen hızların çok altında (3-5 Mbps) bağlantı sorunları yaşanıyor; baz istasyonu yetersizliği nedeniyle sesli görüşmelerde kesintiler meydana geliyor.
Donanım ve kurulum arızaları: Modemin kendiliğinden kapanması, kırmızı ışık vermesi veya kurulum sonrası cihazın hiç çalışmaması gibi donanım hataları tekrarlanıyor.

Superbox Veri Tüketimi ve Kota Hesaplama Hataları

Anormal kota tüketimi: Kullanım alışkanlıkları değişmediği halde GB'ların beklenenden çok daha hızlı tükendiği, özellikle gece saatlerinde veri kaybı yaşandığı iddia ediliyor.
Hatalı ek paket yansıtma: Alınan ek paketlerin hızla tükendiği veya otomatik yenileme nedeniyle faturaya mükerrer ücretler yansıtıldığı görülüyor.

Turkcell Müşteri Hizmetleri ve Bilgilendirme Eksiklikleri

Yanıltıcı satış beyanları: Bayi veya temsilciler tarafından verilen 'hediye GB' veya 'ücretsiz geçiş' sözlerinin uygulama aşamasında karşılanmadığı tespit ediliyor.
Operasyonel süreç hataları: Engelli indirimi gibi tanımlanması gereken hakların uygulanmaması veya yanlış paket tanımlamaları sonrası çözüm üretilememesi yaşanıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100

Yanıt Oranı (94/94)

20/100

Çözüm Başarısı

94Cevaplanan Şikayet

10Çözülen Şikayet

5sa 25dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%33,3
Tamir edildi-arıza giderildi%33,3
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%22,2
Para-ücret iade edildi%11,1

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Teşekkürler sorun çözüldü
İlgili arkadaş arayarak gerekli bilgilendirmeyi yaptı ve tarifemi yükselttim. Teşekkür eder, iyi çalışmalar dilerim
Sorun çözüldü teşekkürler TV+ çok internet yiyormuş

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız