Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Superboxsuperbox paketleri

superbox paketleri 5g müşteri hizmetleri sınırsız internet superbox 500 gb çekmiyor superbox 1 tb superbox modem şebeke sorunu sorun gb

170 şikayet

Turkcell'in Superbox hizmetine yönelik 83 şikayetin analizi, sorunların temel olarak anormal kota tüketimi ve fiyatlandırma adaletsizlikleri etrafında yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %36'sı, mevcut müşterilerin yeni abonelere sunulan avantajlı fiyatlardan yararlanamaması ve paket yükseltme kısıtlamalarıyla ilgilidir. Kullanıcıların %23'ü, kullanım alışkanlıkları değişmediği halde kotanın hızla tükenmesi ve veri hesaplamalarındaki tutarsızlıklar nedeniyle mağduriyet yaşamaktadır.

Turkcell Superbox Fiyatlandırma ve Paket Geçiş Sorunları

Yeni müşteri avantajı ayrımı: Mevcut aboneler, benzer veya daha yüksek ücret ödemelerine rağmen yeni müşterilere sunulan yüksek kotalı ve ucuz paketlere geçiş yapamamakta; ancak cayma bedeli ödeyerek yeni abonelik başlatma seçeneğiyle karşı karşıya kalmaktadır.
5G geçiş kısıtlamaları: 4.5G'den 5G paketine geçmek isteyen kullanıcılar, mevcut taahhütleri sürerken geçiş yapamadıkları veya yüksek cayma bedelleriyle karşılaştıkları için teknolojik yükseltme imkanından mahrum bırakılmaktadır.
Paket yükseltme engelleri: Satış sırasında vadedilen yüksek kotalı paketlere geçiş talepleri, sistem kısıtlamaları veya yetki sorunları nedeniyle reddedilmekte, kullanıcılar mevcut düşük kotalarda zorlanmaktadır.

Turkcell Superbox Anormal Kota Tüketimi

Beklenmedik hızlı tükenme: Kullanıcılar, veri tasarruf modları açık olmasına ve kullanım alışkanlıkları değişmediği halde, kotanın birkaç gün içinde veya gece saatlerinde anormal hızla tükendiğini raporlamaktadır.
Veri hesaplama tutarsızlığı: Paket yükseltme sonrası günlük tüketimin aniden artması veya ek paketlerin çok kısa sürede bitmesi gibi sayaç hataları ve tutarsız veri raporlamaları yaşanmaktadır.

Turkcell Superbox Teknik Altyapı ve Hız Sorunları

Düşük hız ve kopmalar: Taahhüt edilen hızların çok altında (3-5 Mbps) bağlantı sorunları yaşanmakta; özellikle gece saatlerinde bağlantı tamamen kesilmekte veya yüksek ping değerleri oluşmaktadır.
Sinyal yetersizliği ve arızalar: Baz istasyonu yetersizliği nedeniyle çekim gücü düşük kalmakta veya modemler kısa sürede donanımsal arıza vererek hizmeti tamamen kesmektedir.

Turkcell Superbox Hatalı Faturalandırma ve Ücretler

Beklenmedik ek ücretler: Satış sırasında belirtilmeyen ek vergiler, otomatik yenilenen paket ücretleri veya hatalı fatura tutarlarıyla kullanıcılar karşı karşıya kalmaktadır.
Modem ve cayma bedelleri: İptal sürecinde, satış anında bildirilmeyen yüksek modem ücretleri ve fahiş cayma bedelleri talep edilerek müşteriler abonelikten çıkarken maddi zarara uğratılmaktadır.

Turkcell Süreç ve Uygulama Yönetim Hataları

Dijital kanal erişim sorunları: Kullanıcılar uygulamaya giriş yapamamakta, hesap bilgilerine erişememekte veya başka şahısların kişisel verilerini görme gibi güvenlik açıklarıyla karşılaşmaktadır.
Kurulum ve destek gecikmeleri: Yeni aboneliklerde teknik ekibin randevu vermemesi veya kurulumun haftalarca gecikmesi nedeniyle hizmete erişim sağlanamamaktadır.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

%100Yanıt Oranı (87/87)
%11Çözüldü Oranı (10/87)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

Tamir edildi-arıza giderildi%33,3
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%22,2
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%22,2
Para-ücret iade edildi%11,1
Diğer%11,1

Şikayetçi Gözünden Çözüm

%75,5 - Negatif
Modemi açıp kapatmaktan yoruldum artık. Telefon hattım Vodafone indirme hızı 30 MB ama Turkcell 2 MB şaka gibi. Çözüm de yok gerçekten pişman oldum
%18,4 - Pozitif
Sorun çözüldü teşekkürler TV+ çok internet yiyormuş
%6,1 - Nötr
Mesai içinde telefonumu açamıyorum, hafta sonu iletişim kurmanızı istiyorum