Superbox İnternet Paketi Hızlı Tükeniyor Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Turkcell Superbox üzerinden 300 GB + 50 GB hediyeli paket satın aldım. 1090 TL ödediğim bu paketin normal şartlarda bir ay bana fazlasıyla yeteceğini düşünürken, ilk günden beri tam tersi bir durum yaşıyorum. İnterneti çok yoğun kullanan biri değilim, buna rağmen yaklaşık iki aydır 350 GB kota 10 günü bile bulmadan tükeniyor.

10.11.2025’te hattı ilk aldığım tarihten bu yana paketimin kullanım detayları bana hiç mantıklı gelmiyor. 10.12.2025 tarihinde yenilenen internet paketim 22.12.2025 tarihinde tamamen sıfırlanmıştı ve nasıl bittiğine dair en ufak bir bilgim yok. Ardından 31.12.2025 tarihinde ek 50 GB internet satın aldım, en azından 10.01.2026 tarihine kadar idare etsin diye düşündüm. Ancak sistem bir gün içinde 25 GB internet harcandığını gösterdi.

Bugün, 03.01.2026 tarihinde saat 17.00 civarında paketimde 15 GB internet görünüyordu. Sadece bir film indirdim ve sonrasında hem telefonumdan hem de bilgisayarımdan interneti özellikle kapattım ki kota harcanmasın. Buna rağmen saat 19.00’da Turkcell uygulamasına girdiğimde o 15 GB’ın tamamen bitmiş olduğunu, üzerine aldığım ek 50 GB paketten de 9 GB’ın tüketildiğini gördüm. İnternet şifremi kimseyle paylaşmadığımdan, hattın üçüncü kişiler tarafından kullanıldığına dair bir ihtimal de görmüyorum.

03.01.2026 saat 19.15’te müşteri hizmetlerini aradım, ancak telefondan bir işlem yapılamayacağı, her şeyi Turkcell uygulaması üzerinden kendimin takip etmesi gerektiği söylendi ve sorunumla ilgili tatmin edici bir açıklama ya da çözüm sunulmadı.

Superbox hattıma ait 0534*******49 numaralı aboneliğimde, internet kullanımım ile sistemde görünen tüketim miktarlarının detaylı olarak incelenmesini, kota harcamalarının hangi tarihlerde, hangi miktarlarda gerçekleştiğinin açık ve anlaşılır biçimde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum. Haksız veya hatalı bir kota düşümü varsa düzeltilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve bu tür bir sorunun tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını rica ediyorum.