Sosyal Medya Paketi Kullanılmadığı İçin Ana İnternet Hızla Azalıyor Ve Faturalar Artıyor

Turkcell Gnç Platinum Favorim 150 GB Data paketini kullanıyorum. Paketimin içinde yer alan 100 GB sosyal medya internetine rağmen yaklaşık 4 aydır sosyal medyada gezinirken kullanımım ana internet paketimden düşüyor ve kotam çok hızlı tükeniyor. Sosyal medya paketimde hâlâ onlarca GB kullanım görünmesine rağmen asıl internet paketim 150 GB içinden hızla azalıyor ve nitekim şu an paketimde yalnızca 11,05 GB kaldığı halde sosyal medya paketimde ciddi bir bakiye görünmeye devam ediyor. Bu durum faturama da normalin üzerinde, örneğin Temmuz ayında 1682,20 TL gibi tutarlar olarak yansıyor. Oysa sosyal medyada gezinirken bitmeyen 100 GB sosyal medya paketimden kullanılması, ana internetimin ise korunması gerektiğini düşünüyorum.

Telefonumun mobil veri kullanım ekranından hangi uygulamada ne kadar internet kullandığımı net şekilde görebiliyorum. Buna rağmen sosyal medya kullanımlarımın sosyal medya paketimden değil, ana internetimden düşmesi sebebiyle hak ettiğim paketi tam olarak kullanamıyorum. Müşteri hizmetleri ile defalarca görüşmeme rağmen soruna bir çözüm bulamıyorlar.

Turkcell’den, sosyal medya kullanımımın eksiksiz ve doğru şekilde 100 GB’lik sosyal medya paketimden düşmesini, haksız yere eksilen ana internet paketimin ve bu durum nedeniyle oluşan fazla fatura tutarlarının tarafıma iade edilmesini ve bu sorunun tekrar yaşanmaması için hattımdaki tanımlamanın kontrol edilerek düzeltilmesini talep ediyorum.