50 GB İnternet Hakkım Tek Gün İçinde Tükendi, Açıklama Bekliyorum

Turkcell GNC Platinum Favorim 150 GB tarifemi 10.05.2026 tarihinde yeniledikten sonra, paketimde yer alan her yöne geçerli 50 GB internet hakkımın yalnızca 1 gün içerisinde tamamen tükenmiş görünmesi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. 11 Mayıs’ta paketime baktığımda bu durumu fark ettim.

Kullanım detaylarına baktığımda, çok kısa süre içerisinde tek seferde 10–15 GB seviyelerinde olağan dışı veri tüketimleri görünüyor. Ancak günlük kullanım alışkanlığım bu verilerle kesinlikle örtüşmüyor. Evimde ve iş yerimde sürekli Wi-Fi kullanıyorum, mobil internet kullanımım ise yalnızca dışarıda bulunduğum günlük ortalama 1 saatlik süreyle sınırlı.

Ayrıca paketimde sosyal medya uygulamalarına özel tanımlı 100 GB internet hakkı bulunmasına rağmen, bu veri kullanımının neden genel kullanım paketimden düşüldüğü konusunda bana net ve ikna edici bir açıklama yapılmadı.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleri üzerinden 194444374 numaralı kayıt açıldı ancak süreç boyunca yeterli ve tatmin edici bir geri dönüş alamadım. “Çözüm” adı altında sonradan tanımlanan 2 GB internet hakkının da tek seferde anında tükenmiş görünmesi, teknik bir sorun olduğuna dair endişelerimi daha da artırdı.

Müşteri memnuniyeti, şeffaflık ve güven açısından, hattımdaki veri kullanım kayıtlarının detaylı ve teknik olarak incelenmesini, olağan dışı görünen bu tüketimlerin tarafıma açıklanmasını ve yaşamış olduğum mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.