Turkcell 150 GB Pakette Sosyal Medya Kotasından Düşülmüyor, Data İnternetten Aşırı Kesinti

Turkcell gnç Platinum Favorim 150 GB faturalı tarifesine iki gün önce t** t*** müşterisiyken geçiş yaptım. Pakette sosyal medya için 100 GB, genel kullanım için 50 GB internet sunulmasına rağmen kullanımım bu şekilde yansımamaktadır.

06.01.2026 tarihinde saat 19:30 civarında Turkcell mobil uygulamasından internet kullanım detaylarımı kontrol ettiğimde, sosyal medyada yaptığım kullanımlara rağmen sosyal medya paketimden yalnızca 5 GB düştüğünü, buna karşılık data internet paketimden 41 GB kullanılmış göründüğünü fark ettim. Yani sosyal medyada kullanım yapmama rağmen bu kullanım sosyal medya kotasından değil data internet kotasından düşmektedir. Ayrıca data internet bittiğinde, sosyal medya paketinde kalan internet olmasına rağmen bu kotayı tek başına kullanamıyor olmamız da ayrı bir mağduriyet oluşturmaktadır. Bu durum fiilen 150 GB internet sunuluyor gibi gösterilip kullanıcıların 50 GB internete mahkûm edilmesi anlamına gelmektedir.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, uygulamada ekranlarda görüntülediğim kullanımda bir saatlik Youtube.com kullanımında sosyal medyadan 5 MB, data internetten ise 9 GB görünmesinin normal olduğu, akla ve mantığa aykırı bir açıklamayla durumun sorun olarak değerlendirilmediği bilgisi verildi. Bu yanıt ne teknik olarak ne de kullanıcı deneyimi açısından tatmin edicidir.

Turkcell’den bu kampanyanın ve kullanım detaylarının derhal incelenmesini, sosyal medya ve data internet kullanımının adil ve şeffaf bir şekilde dağıtılmasını, haksız yere data internet paketimden düşülen GB’lerin tarafıma iade edilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için sistemin düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca yapılan incelemenin sonucu hakkında da yazılı ve arama olarak bilgilendirilmek istiyorum.