Snapchat Plus Üyeliği İçin Faturaya Yansıtılan 69 TL Ücretin Açık Bilgilendirme Ve İptali

Turkcell hattımda Snapchat Plus üyeliği almak istedim ve bu ödemeyi faturama yansıtmak üzere işlem yaptım. Ancak sonrasında, faturama ayrıca 69 TL “faturaya yansıtma ücreti” yansıtıldığını öğrendim. Bu ücretle ilgili işlem öncesinde bana hiçbir şekilde açık bir bilgilendirme yapılmadı, onayım net olarak alınmadı.

539 ile başlayan faturalı hattımda, habersiz şekilde yansıtılan bu 69 TL’lik ek ücretin iptal edilmesini ve faturamdan düşülmesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki süreçte, özellikle dijital servis ve aboneliklerde, tüm ek ücretlerin işlem öncesinde müşteriye açık ve net biçimde bildirilmesini ve onay alınmadan ücret yansıtılmamasını istiyorum.

Konu hakkında Teknocan üzerinden destek almaya çalıştığımda ise sistem beni bir türlü canlı desteğe bağlamadı, bu nedenle müşteri temsilcisine ulaşamadım ve sorunu Turkcell kanalı üzerinden çözemiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını rica ederim.