Yanlış Paketleme Nedeniyle Kokmuş Gıda Ürünleri Ve Kırıcı Müşteri Temsilcisi Davranışı

Amazon.com.tr üzerinden sekiz adet Koroplast ürünü ve üç kutu Bref siparişi verdim. Tüm ürünler tek bir koliye, temizlik malzemeleriyle gıda temasına uygun ürünler yan yana olacak şekilde yerleştirilmiş. Kargo elime geçtiğinde Koroplast ürünleri Bref’in kokusunu tamamen çekmiş ve benim açımdan hijyenik ve kullanılabilir olmaktan çıkmış durumdaydı. Bu nedenle ürünleri çöpe atmak zorunda kalacağımı, bu halde kullanamayacağımı belirttim.

Durumu müşteri hizmetlerine aktardığımda, yaşanan açık paketleme hatasına rağmen kendimi ifade etmeye çalışırken görüştüğüm müşteri temsilcisi E*** Hanım’ın son derece sert, kırıcı ve suçlayıcı bir üslubuyla karşılaştım. Mesajlarında, ürünlerin kokmuş ve kullanılamaz hale gelmesinden sanki ben sorumluymuşum gibi bir tavır sergilendi, kullandığı ifadeler beni küçük gören ve haksız yere suçlayan bir hava taşıyordu. Kurumsal bir firmadan destek isterken böyle bir tonla muhatap olmak, müşteri olarak beni hem çok üzdü hem de ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Amazon’dan, yaşanan bu paketleme ve hijyen problemine bağlı mağduriyetimin giderilmesini, ödemesini yaptığım ürünlerin bedelinin iade edilmesini veya ürünlerin tekrar, doğru şekilde paketlenerek gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca özellikle bu görüşmedeki uygunsuz üslup ve yaklaşım nedeniyle ilgili müşteri temsilcisi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, bu tarz kırıcı ve suçlayıcı iletişimin başka müşterilerin de karşısına çıkmaması için gereken aksiyonların alınmasını istiyorum.