ESIM Geçişi Onaylanmıyor Ve Türk Telekom Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

Türk Telekom faturalı hat kullanıcısıyım ve 4 Kasım’dan bu yana hattımı e-sim’e geçirmek için defalarca işlem yapmaya çalışıyorum. Ancak bu kadar basit bir işlem için yaşadığım sorunlar ve karşılaştığım ilgisizlik nedeniyle Türk Telekom’dan ciddi anlamda şikayetçiyim.

Önce müşteri hizmetlerini arayarak e-sim’e geçmek istediğimi belirttim. Buna rağmen hiçbir somut çözüm sunulmadı, farklı yönlendirmelerle oyalanmaktan başka bir sonuç alamadım. Ne yapılacağına dair net, uygulanabilir bir bilgi verilmedi.

Sonrasında Türk Telekom’un mobil uygulaması üzerinden e-sim başvurusu oluşturmaya çalıştım. Uygulamada başvuru işlemi görünmesine rağmen başvurum onaylanmıyor, süreç ilerlemiyor. Başvurumla ilgili takip edebileceğim bir başvuru veya kayıt numarası da paylaşılmıyor. Başvurunun hangi aşamada olduğu, neden onaylanmadığı ya da ne zaman sonuçlanacağı konusunda hiçbir bilgilendirme alamıyorum.

Sorunu çözebilmek için bu kez babamı İzmir Aliağa’daki Türk Telekom bayisine gönderdim. Ancak bayide karşılaştığımız tutum kabul edilemez düzeydeydi. Çalışanlar son derece ilgisiz davrandı, benimle ters bir üslupla konuşuldu ve yardımcı olmak yerine telefonu bayiye getirmemiz gerektiği söylenerek konu geçiştirildi. Müşterinin sorununu çözmesi gereken personelin bu şekilde uzak ve ters davranmasını doğru bulmuyorum.

Buradaki asıl sorun yalnızca e-sim’e geçiş işleminin yapılamaması değil, Türk Telekom’un hiçbir kanalından sağlıklı bir destek alamamaktır. Müşteri hizmetleri çözüm üretmiyor, mobil uygulama başvuruyu onaylamıyor, bayi ise yardımcı olmak yerine müşteriyi geri çeviriyor. Aynı işlem için defalarca uğraşmak zorunda kalmak, farklı kanallardan destek arayıp yine de sonuç alamamak kabul edilebilir bir durum değil.

Türk Telekom gibi büyük bir operatörden beklentim, müşterisini bu kadar basit bir işlem için mağdur etmemesi ve karşılaşılan sorunlara çözüm odaklı yaklaşmasıdır. Yıllardır kullanılan bir hattın e-sim’e geçirilmesi için bu kadar uğraştırılmak ve buna ek olarak çalışanların ilgisiz, ters tavrına maruz kalmak müşteri memnuniyeti açısından son derece olumsuz bir deneyimdir.

Bu nedenle, e-sim başvurumun neden onaylanmadığının açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini, uygulama üzerinden yaptığım başvurunun incelenerek başvuru bilgilerimin tarafıma iletilmesini ve e-sim’e geçiş işleminin daha fazla mağduriyet yaşamadan tamamlanmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri ve İzmir Aliağa bayisindeki personelin müşteri yaklaşımının incelenmesini ve yaşadığım bu olumsuz deneyimle ilgili tarafıma resmi bir açıklama yapılmasını istiyorum.

Artık oyalayıcı cevaplar değil, somut ve kalıcı bir çözüm bekliyorum. Şikayetimin ciddiyetle ele alınmasını ve gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ederim.