Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Platinum0 hat

147 şikayet

Turkcell'in Platinum servislerine yönelik 148 şikayetin analizi, sorunların temel olarak fiyatlandırma adaletsizliği, hatalı kota tüketimi ve onaysız faturalandırma ekseninde toplandığını gösteriyor. Şikayetlerin %23'ünde mevcut müşterilere sunulan yenileme tekliflerinin yeni abonelere kıyasla çok daha yüksek olduğu ve sadakat indirimi uygulanmadığı görülüyor. Kullanıcıların %14'ü internet paketlerinin olağan dışı hızda tükendiğini belirtirken, %21'i onayları dışında tanımlanan paketler veya haksız kısıt ücretleri nedeniyle mağduriyet yaşamış.

Turkcell Platinum Tarife ve Fiyatlandırma Adaletsizliği

Yeni müşteri ayrımı: Mevcut Platinum kullanıcılarına sunulan yenileme teklifleri, yeni hat taşıyanlara sunulan 600-800 TL bandındaki paketlerin çok üzerinde, 1.300-1.700 TL seviyelerinde tutuluyor.
Fahiş yenileme ücretleri: Taahhüt bitiminde sunulan yeni teklifler, önceki dönem ücretlerinin neredeyse iki katına çıkarılarak kullanıcıların yüksek maliyetli paketlere yönlendirildiği görülüyor.

Turkcell Faturalandırma ve Onaysız İşlemler

Haksız ek ücretler: Sözleşmede yer almayan "kısıt ücreti" adı altında yüksek bedeller yansıtılıyor veya erken paket geçişlerinde hem eski hem yeni paket ücreti aynı faturada tahsil ediliyor.
Onaysız paket geçişleri: Kullanıcıların bilgisi dışında, gece saatlerinde veya uygulama üzerinden onay alınmadan yüksek ücretli Platinum paketleri tanımlanıyor ve iptal talepleri reddediliyor.

Turkcell Veri Tüketimi ve Kota Hataları

Anormal kota tükenmesi: Kullanım alışkanlıkları değişmemesine rağmen 60-70 GB'lık paketler 15 gün gibi kısa sürelerde tükeniyor; müşteri hizmetleri detaylı inceleme yapmadan genel yanıtlar veriyor.
Sosyal medya kotası hatası: YouTube ve X gibi uygulamalardaki kullanımlar, tanımlı sosyal medya paketinden değil, genel internet kotasından düşülerek haksız aşım ücretleri oluşturuluyor.

Turkcell Platinum Uygulama ve Kampanya Aksaklıkları

Hediye ve kod sorunları: "Haftanın Sürprizi" gibi kampanyalarda kodlar geçersiz çıkıyor veya hediyeler saniyeler içinde tükenmiş görünerek erişilemez hale geliyor.
eSIM aktivasyon hataları: Uygulama üzerinden yapılan eSIM başvuruları "bilinmeyen hata" ile sonuçlanıyor veya QR kodlar iletilmediği için hatlar günlerce kapalı kalıyor.

Turkcell Şebeke ve Bağlantı Sorunları

Bölgesel kapsama kaybı: İnegöl, Çayırova ve Ankara Çankaya gibi bölgelerde arama yapılamaması ve mobil verinin tamamen kesilmesi gibi kronik şebeke sorunları yaşanıyor.
5G sonrası performans düşüşü: 5G geçişi sonrası internet hızlarında belirgin düşüşler yaşanıyor ve bağlantı kalitesi stabilite kaybı nedeniyle sık sık kopuyor.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

%100Yanıt Oranı (273/273)
%12Çözüldü Oranı (33/273)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%20,7
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%17,2
Tamir edildi-arıza giderildi%10,3
Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%6,9
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%6,9
Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%3,5
Para-ücret iade edildi%3,5
Diğer%31

Şikayetçi Gözünden Çözüm

%74,2 - Negatif
Görüştüğünüzü söylüyorsunuz ama bana uygun olmadığını söylediniz görüşmekten kastınız bu sanırım.
%19,5 - Pozitif
Teşekkür ederim memnun kaldım beni aradılar çözüm için
%6,3 - Nötr
Zaruri nedenlerden dolayı cevap veremedim. Tekrar aranmayı talep ediyorum.