to read complaints and reviews, or file yours.12 Gün Sonra Hâlâ Bağlantı Gelmeyen Fiber Servisi Ve Mağduriyet
Superonline fiber ev interneti için Bursa Kestel Vanimehmet Mahallesi’indeki adresime başvuru yaptım, başvuru sırasında hattın 2-4 gün içinde bağlanacağı açıkça söylendi. Ancak bugün 12. Gün olmasına rağmen ne bağlantı yapıldı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya geri dönüş sağlandı. Başvuru numaram 5608**91’dir.
Bu başvuruyu yaptığım için 12 gün önce mevcut farklı operatördeki internet aboneliğimi de iptal ettim. Şu anda evde hiç internet olmadığı için pek çok dijital aboneliğimi ve hizmetimi kullanamıyorum. Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda en geç 24 saat içinde sorunun çözüleceği ve bağlantının yapılacağı söylendi. Özellikle dün yaptığım görüşmede “gün içinde kesin bağlanacak” denmesine rağmen ne arayan oldu ne de adrese gelen bir ekip oldu. Verilen sözler tutulmadığı gibi, süreçle ilgili net bir açıklama da yapılmıyor.
Kurulum ve bağlantı ücreti olmayan bir pakete başvurdum. İnternetim bittiği için bu süreçte mecburen kendi hattımdan ek internet paketi satın almak zorunda kaldım ve mağdur oldum. Adrese acil olarak fiber hattımın bağlanmasını, ayrıca yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına evdeki iki Turkcell hattı için ek GB internet paketi hediyesi tanımlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Üzerinden 24 saat geçti, ne buradan ne mail ne telefon ile bilgilendirme yapılmadı. Müşteri hizmetleri sürekli aynı şeyleri söyleyip duruyor.
Bursa Deha Net firmasını defalarca aradım, aciliyete alındığını söylüyorlar fakat bana ulaşan kimse yok. Müşteri hizmetleri önce bana ulaşamadıklarını, sonra da arama yapılmadığını söyledi. Müşteri hizmetleri ve Taşeron firma çok sorumsuz ve çok kötü bir iletişim yürütüyor. Turkcell gibi bir firmaya yakışmıyor. 2-4 gün diye söylenen süre 14 güne ulaştı.
Arayıp haber vermek, bilgilendirme yapmak ne kadar zor olabilir gerçekten merak ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 16.06.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Problemi 17. Günde çözdüler ancak telafi yapılmadı. Bu süre içinde üç kez ekstra internet paketi satın almak zorunda kaldım ve dört farklı online izleme platformunu kullanamadım. Sonuç olarak memnuniyetsiz kaldım ve Superonline'ı başkalarına tavsiye etmiyorum.
17. Günde internet bağlandı. Bağlamaya gelen taşeron firma bu kadar süredir beklediğimden haberi olmadığını söyledi. En az 10 kere müşteri hizmetleri şikayeti oluşturdum. Kimseyi suçlamak istemiyorum fakat aşikar olan şey Superonline ve tedarikçisi arasında bir iletişim kopukluğu olduğu. Süreç boyunca 3 defa ekstra internet paketi aldım, 4 farklı online izleme platformumu kullanamadım. Bursa da Superonline kullanmak isteyenlere tavsiye etmeyeceğim.
Ve son olarak eklemek istediğim şey, müşteri hizmetlerini defalarca aradım, Şikayetvar a yazdım. Fakat hiç birisine makul cevaplar gelmedi. En son X platformunda paylaşım yaptıktan sonra DM den ulaşıp 1.5 gün içerisinde problemi çözdüler. Turkcell in bazı süreçleri gözden geçirmesi gerekiyor.
