Onaysız Yüklenen 2.800 TL'lik Platinum+ Paketinin İptali

Uzun süredir Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. 12 aylık taahhütlü paketimin süresi dün itibarıyla sona erdi. Herhangi bir ek paket almadım, taahhüdü uzatmadım, yeni bir sözleşme imzalamadım ve hattımın taahhütsüz kalmasını istiyordum. Buna rağmen Turkcell, benim talebim ve onayım olmadan hattıma otomatik olarak taahhütsüz bir aylık paket tanımlamış.

Daha önce aylık 1.500 TL ödediğim Platinum+ Black 120 GB paketini kullanıyordum. Taahhüdüm biter bitmez, hiçbir onayım alınmadan bu kez 2.800 TL bedelli “Platinum+ 120 GB” isminde bir paket tanımlandığını gördüm. İstemeden böyle yüksek ücretli bir pakete geçirilmek, üstelik sözleşmem bitmişken, tamamen hakkaniyete aykırı bir durumdur.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bana faturasız hatta geçebileceğimi söylediler ancak 2.800 TL’lik paketi zaten üzerime geçirdikten sonra bunun bir anlamı kalmadığını belirttim. Hatta sadece yaklaşık 1 GB kadar kullanım yaptım, onun ücreti neyse ödemeye razıyım ancak onayım olmadan tanımlanan bu 2.800 TL’lik paketin tamamını kesinlikle kabul etmiyorum.

Turkcell’den talebim, onayım dışında tanımlanan bu taahhütsüz aylık paketin iptal edilmesi, haksız yere çıkarılan 2.800 TL’lik ücretin alınmaması ve yalnızca gerçekten kullanmış olduğum tutar kadar ücret yansıtılmasıdır. Ayrıca bundan sonra ben talep etmedikçe hattıma hiçbir otomatik paket tanımlaması yapılmamasını istiyorum.