Otomatik Aşım Paketiyle 520 TL Haksız Ücret Ve Bilgilendirme Eksikliği

Turkcell Platinum Kurumsal 30 GB tarifesini kullanmaktayım ve hatta henüz yeni geçiş yaptım. Nisan–Mayıs 2026 fatura dönemime baktığımda, hattımda aşım özelliğinin otomatik olarak açık bırakıldığını ve benim hiçbir onayım olmadan arka planda 4 defa aşım paketi devreye girerek faturama toplamda 520 TL ek ücret yansıtıldığını gördüm. Hattım kendi adıma kurumsal hat olup, numaramın son 4 hanesi 2282’dir.

Bu haksız ücretlendirmenin temel sebebi, tarafıma sunulan 5g ile 5 Kat Katlama Kampanyası’nı onaylamam ve sonrasında telefonumun internetini bilgisayarımla paylaşmamdır. Kampanyayı kabul ettiğim süreçte gelen onay mesajlarında ya da telefonumu bilgisayara bağladığım anda, bu kullanımın kampanya paketinden düşmeyeceğine ve doğrudan aşım ücreti yansıtılacağına dair hiçbir uyarı ya da bilgilendirme yapılmamıştır.

Hem eksik bilgilendirme yapılması hem de hattı yeni açtırdığım için aşım sınırlandırmasının otomatik olarak açık gelmesi nedeniyle faturam çok kısa sürede şişmiştir. İnternet üzerindeki şikayet platformlarını incelediğimde, benimle tamamen aynı durumu yaşayan, aynı eksik bilgilendirme nedeniyle faturalarına yüzlerce lira aşım yansıtılan pek çok kişinin olduğunu gördüm. Bu da yaşadığım sorunun bireysel bir hata değil, kampanya şartlarındaki şeffaflık eksikliğinden kaynaklanan yaygın bir mağduriyet olduğunu göstermektedir.

Müşterilerin telefon internetini bilgisayarla paylaştığında böyle sürpriz faturalarla karşılaşmaması için baştan açık, net ve dikkat çekici bir uyarı yapılması gerekirdi. Bu nedenle, eksik bilgilendirme ve bilgim dışında otomatik devreye giren aşım paketleri nedeniyle faturama yansıtılan 520 TL’lik haksız ücretin iptal edilmesini ve Nisan–Mayıs 2026 dönemine ait faturamın düzeltilmesini talep ediyorum.