Kampanya Değişikliği Ve Tekrarlanan Belge Talebi Nedeniyle Aylık Ücret Artışı

Uzun zamandır Turkcell Platinum Basın Star Paketi kullanıcısıyım. İlk kampanya başladığında istenen tüm bilgilerimi ve belgelerimi göndererek kampanyaya katılımımı sağladım ve yıllarca sorunsuz şekilde kullandım. Ancak son dönemde kampanyanın adını değiştirip her seferinde yeniden belge ve bilgi talep edilmesi sebebiyle mağdur ediliyorum.

2025 Şubat ayından beri yıllık aboneliğim yenilenmek yerine aylık olarak devam ettiriliyor ve bu nedenle iki senedir daha fazla ücret ödemek zorunda bırakılıyorum. Üstelik kampanya adı her değiştiğinde benden yeniden belge istenmesinin nedenini anlamıyorum; daha önce defalarca aynı belgeleri ilettim ve hat üzerime kayıtlı olarak aktif şekilde kullanılmaya devam ediyor.

Bu konuyla ilgili Turkcell müşteri hizmetleriyle de görüştüm, onlar da sadece uygulama üzerinden belge yüklememi istiyor. Oysa daha önce bu işlemleri SMS ile ya da çağrı merkezi üzerinden kolaylıkla yapabiliyordum, şimdi ise süreç gereksiz yere zorlaştırılmış durumda.

Hattımdan ve paketten memnunum, sadece eskiden olduğu gibi yıllık abonelikle devam etmek istiyorum. Sürekli tekrar eden belge taleplerinin son bulmasını, hattımın hiçbir ek ücret yansıtılmadan yeniden yıllık aboneliğe geçirilmesini ve 2025 Şubat ayından bu yana aylık abonelikten kaynaklanan fazla ödemelerimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.