İptal Edilen Hat İçin Tekrarlanan 2.900 TL Borç Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

Yaklaşık bir yıl önce Turkcell Platinum hattımı kullanmayı bırakarak başka bir operatöre geçtim. Turkcell hattımı kapattırdığımı düşünürken, hattın kapanmadığı ve borç biriktiği gerekçesiyle hakkımda hukuki takip başlatıldı ve yaklaşık 10 bin tl civarında bir borcu ödemek zorunda kaldım.

Bu süreçten sonra hattın artık kapandığını zannederken Aralık ayında tekrar fatura çıkarıldı. Ben de hattı kullanmadığımı ve daha önce iptal talebinde bulunduğumu belirttim, faturayı kabul etmediğimi söyledim ancak uğraşmamak için yaklaşık 2 bin tl civarında bir ödeme yaptım ve hattın iptal edildiği söylendiğini düşündüm. Buna rağmen şu anda tekrar yaklaşık 2.900 TL tutarında “kusurlu hat ödemesi” adıyla yeni bir borç çıkarılmış durumda.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde daha önce yaptığım iptal başvurularımın sistemde görünmediği söyleniyor. Defalarca durumu anlatmama rağmen görüştüğüm çalışanların konuyu anlamakta zorlandığını, net ve tatmin edici bir çözüm sunamadıklarını, yalnızca borcu ödemem yönünde yaklaştıklarını gördüm. Asıl sorunun sadece 2.900 TL’lik tutar değil, Turkcell adına ulaştığımız kişilerin bu kadar basit bir iptal ve fatura sorununu bile çözememesi olduğunu düşünüyorum. Hat numaramın son 4 hanesi 5165’tir.

Turkcell’in, son çıkarılan 2.900 TL’lik borcu iptal etmesini, hattın tamamen kapatıldığını net olarak sistemlerine işlemesini ve bu süreçte yaşadığım iletişim ve hizmet aksaklığıyla ilgili de gerekli incelemeyi yapmasını istiyorum.