to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık bir yıl önce Turkcell Platinum hattımı kullanmayı bırakarak başka bir operatöre geçtim. Turkcell hattımı kapattırdığımı düşünürken, hattın kapanmadığı ve borç biriktiği gerekçesiyle hakkımda hukuki takip başlatıldı ve yaklaşık 10 bin tl civarında bir borcu ödemek zorunda kaldım.
Bu süreçten sonra hattın artık kapandığını zannederken Aralık ayında tekrar fatura çıkarıldı. Ben de hattı kullanmadığımı ve daha önce iptal talebinde bulunduğumu belirttim, faturayı kabul etmediğimi söyledim ancak uğraşmamak için yaklaşık 2 bin tl civarında bir ödeme yaptım ve hattın iptal edildiği söylendiğini düşündüm. Buna rağmen şu anda tekrar yaklaşık 2.900 TL tutarında “kusurlu hat ödemesi” adıyla yeni bir borç çıkarılmış durumda.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde daha önce yaptığım iptal başvurularımın sistemde görünmediği söyleniyor. Defalarca durumu anlatmama rağmen görüştüğüm çalışanların konuyu anlamakta zorlandığını, net ve tatmin edici bir çözüm sunamadıklarını, yalnızca borcu ödemem yönünde yaklaştıklarını gördüm. Asıl sorunun sadece 2.900 TL’lik tutar değil, Turkcell adına ulaştığımız kişilerin bu kadar basit bir iptal ve fatura sorununu bile çözememesi olduğunu düşünüyorum. Hat numaramın son 4 hanesi 5165’tir.
Turkcell’in, son çıkarılan 2.900 TL’lik borcu iptal etmesini, hattın tamamen kapatıldığını net olarak sistemlerine işlemesini ve bu süreçte yaşadığım iletişim ve hizmet aksaklığıyla ilgili de gerekli incelemeyi yapmasını istiyorum.
Turkcell hattımı yaklaşık 8 ay önce, Ağustos ayında aldım. Toplamda 8 aylık kullanımım olmasına rağmen 12 aylık fatura çıkmış gibi işlem yapıldı ve ödenmemiş 4 fatura üzerinden yaklaşık 2.100 TL borç göründü. Ben bu borcu kabul etmeme ve ödemek istememe rağmen dosyam avukata devredilerek icralık dur...
Turkcell’de üzerime kayıtlı iki faturalı hat vardı, bunlardan birini Vodafone’a taşıdım. Diğer Turkcell hattımda da son bir taksit borcu görünüyordu. Aralık ayı başında Turkcell’i arayarak artık bu hattı kapatmak istediğimi söyledim ancak sistemde diğer hatta borç var denilerek hattım kapatılmadı. O...
Kasım ayı fatura döneminde, Turkcell Platinum hattım için iki farklı fatura üzerinden ücretlendirme yapılmıştır. Kullanmış olduğum internet ve arama gibi hizmetler, yeni paketten düşmek yerine iki ayrı paket ücreti olarak yansıtılmış ve toplamda 1.900 TL’lik bir tutar faturama eklenmiştir. Faturamın...
Turkcell hattımın ödenmeyen faturası nedeniyle dosyam avukata devredildi. Avukatla görüştükten sonra kendisine bildirilen tüm borcu ödedim ve kendisi hattın kapanış işlemini yaptığını ifade etti. Bu görüşme ve ödeme Ekim ayında gerçekleşti. Aradan yaklaşık 4 ay geçtikten sonra Turkcell tarafından h...
Turkcell kurumsal hattımı bireysel hatta çevirdikten sonra Mart ayına ait 399 TL’lik eski fatura borcumu ödedim. Buna rağmen hattıma hiçbir mantıklı açıklaması olmayan, 1.811,96 TL tutarında ek bir fatura çıkarıldı ve hattımın kapanmaması için bu tutarı da mecburen ödedim. Bu süreçte Turkcell müşte...
Yorumlar