Platinum Müşterinin ESIM Aktivasyonunda Uzun Bekleme Ve Hattın Kapanması: Acil Çözüm Talebi

20 yılı aşkın süredir Turkcell müşterisiyim ve şu an Platinum müşterinizim. E-sim işlemim için online kanaldan başvuru yaptım ancak tüm görüşmelere ve beklemelere rağmen hattım hâlâ kapalı ve kullanılamaz durumda.

Bugün e-sim aktivasyonu için müşteri hizmetlerini toplam 4 kez aradım. Sondan bir önceki görüşmemde hatta yaklaşık 17 dakika bekletildim, sorunun çözüldüğü ve QR kodumun gönderildiği söylendi ancak tarafıma herhangi bir iletim yapılmadı. Bunun üzerine tekrar aradığımda bu kez yaklaşık 27 dakika hatta bekledim, bu defa kod mail ile gönderildi fakat bu kodu kullanmaya çalıştığımda “geçersiz” uyarısı aldım.

53368…. Numaralı hattım şu anda tamamen kapalı ve çocuklarımla iletişimimi bu hat üzerinden sağladığım için ciddi şekilde mağdur durumdayım. Üstelik tarafıma bu sürecin 48 saat içinde çözüleceği bilgisi verilmesine rağmen, bu süre zarfında iletişimsiz kalmam benim için kabul edilebilir değil.

Hattımın acilen yeniden açılmasını, e-sim aktivasyon sürecinin sorunsuz şekilde tamamlanmasını ve bu sistemin benzer şekilde başka müşterileri de mağdur etmeyecek şekilde gözden geçirilmesini talep ediyorum.