Sadık Müşteriyi Yüksek Fiyatlarla Mahkum Etme

Yıllardır Turkcell hat kullanıcısıyım ve faturalarımı bir gün bile aksatmadan düzenli olarak ödedim. Öğrenciyim ve yurtta kaldığım için yüksek internet paketli, Turkcell Platinum tarifesi kullanıyorum. Taahhüdüm bu ay bitti ancak tarafıma sunulan yeni fiyatlar neredeyse önceki faturamın iki katına çıkmış durumda.

Şu an aylık yaklaşık 1100 TL ödüyorum, yeni teklif edilen tarifenin normalde 2000 TL civarında olduğu, indirimle bile 12 ay taahhütlü 1800 TL’lere düştüğü söylendi. Son iki yıldır fiyatlardaki bu aşırı yükselme devam ediyor ve her yenileme döneminde çok daha yüksek rakamlarla karşılaşıyorum. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde fiyatların sabit olduğu, yapabilecekleri başka bir şey olmadığı ifade edildi.

Turkcell’in yeni müşteri kazanmak için çok avantajlı kampanyalar sunarken, yıllardır kesintisiz ödeme yapan mevcut ve sadık müşterilerini bu kadar yüksek fiyatlara mahkûm etmesini adil bulmuyorum. En azından eski müşterilere veya öğrencilere özel, bütçeyi zorlamayan, daha makul fiyatlı paket ve kampanyalar sunulmasını bekliyorum. Tarife yenileme sürecinde, yeni gelenlere sağlanan avantajlara benzer şekilde bana da uygun fiyatlı bir teklif sunulmasını, fiyat politikasının sadık müşterileri koruyacak şekilde gözden geçirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda operatör değişikliği yapmayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim.