to read complaints and reviews, or file yours.Enuygun Bilet İptal Onayı Çalışmadı
Enuygun Bilet İptal Sistemi Fiyaskosu: Onay Koduna Rağmen İptal Etmediler, Şoför Arayınca Öğrendim!
Pazar günü saat 13:30 civarında Enuygun uygulaması üzerinden 10 Haziran saat 07:00 kalkışlı, Süha Turizm Kayseri - Ankara (AŞTİ) seferi için bilet satın aldım (PNR: honn368, Koltuk No: 26). Bileti alırken, olası plan değişikliklerini öngörerek özellikle iptal edilebilir/iade güvenceli seçeneği tercih ettim ve buna göre ekstra ücret ödedim.
Seyahat günü (bugün) saat 06:42'de bilet iptal sürecini başlattım ve Enuygun tarafından telefonuma gönderilen 638947 numaralı iptal doğrulama kodunu sisteme girerek işlemi onayladım. İşlemi yapmama rağmen tarafıma ne bir SMS ne de bir e-posta bilgilendirmesi gönderildi.
Sistemin Çalışmadığını Otobüs Şoförü Arayınca Öğrendim!
Asıl skandal ise sefer saatinde yaşandı. İptal ettiğimden son derece emin olduğum biletimin aslında iptal edilmediğini, otobüs şoförünün beni telefonla arayıp "Neredesiniz, araç kalkıyor" demesiyle şok içinde öğrendim. Benim sisteme iptal kodu girerek gerçekleştirdiğim işlem, Enuygun'un teknik beceriksizliği ve altyapı sorunu yüzünden otobüs firmasına iletilmemiştir. Bu durum hem beni sabahın köründe mağdur etmiş hem de otobüs firmasını boş yere meşgul etmiştir. Sonrasında sistem kontrol edildiğinde ise gitmediğim otobüs için bilet durumum utanılmadan "Tamamlandı" (seyahat edildi) olarak işaretlenmiştir.
Süreçteki Diğer İlgisizlikler ve Sistem Hataları:
Destek Yetersizliği:
Sabahın erken saatinde yaşanan bu acil mağduriyet ve şoförün araması üzerine iletişim merkezini aradığımda, ancak 08:30'da bir muhatap bulabileceğim bandı ile karşılaştım. Canlı bir destek mekanizmaları yok.
Çalışmayan İletişim Formu: Web siteleri üzerinden durumu anlatan bir şikayet/iletişim formu doldurup gönder tuşuna bastığımda, ekranda formun alındığına dair hiçbir onay, bildirim veya takip numarası belirmedi. Altyapı baştan aşağı sorunlu.
Kendi sistem açıklarının, çalışmayan yazılımlarının faturasını müşteriye kesemezler. İptal talebimi yasal süresi içinde, firmanın gönderdiği doğrulama koduyla gerçekleştirmiş olmama rağmen verilmeyen hizmetin ücretine el konulması hukuka aykırıdır.
Talebim:
Sistem hatası kaynaklı mağduriyetimin giderilmesini ve bilet ücretinin kesintisiz olarak encüzdan bakiyeme iadesini talep ediyorum. Aksi halde SMS ve arama kayıtlarımla Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
Merhaba Tayfun Bey, Yaşadığınız deneyimle ilgili sizinle iletişime geçerek bilgilendirdik. İptal iade işleminiz başlatıldı. Enuygun olarak her zaman siz değerli kullanıcılarımıza daha iyi hizmet sunmak üzere çalıştığımızı ve bu doğrultuda ekibimizi devamlı olarak genişletip geliştirdiğimizi belirtmek isteriz. Tüm soru ve sorularınız için bize, haftanın 7 günü 24 saat boyunca ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
Şikayetim sonrasında Enuygun müşteri hizmetleri çok hızlı bir şekilde geri dönüş sağladı ve iade işlemlerini anında başlattı (tutar şu an bankamda bekleyen işlemlerde görünüyor). Çözüm sürecindeki bu hızlı yaklaşımdan memnun kaldım. Ancak sürecin en başında sistem hatası sebebiyle biletin iptal edilmemesi ve mağduriyet yaşamış olmam nedeniyle 1 puan kırarak 4 yıldız veriyorum. Hızlı aksiyonları için teşekkürler.
Şikayetimi başta çözüldü olarak işaretlemiştim ancak iade detayını kontrol ettiğimde Enuygun'un eksik iade yaptığını fark ettim. Toplamda ödediğim 869 TL yerine bankama sadece 750 TL yansıtılmış. Sistemleri çalışmadığı için beni mağdur eden, görevini yerine getiremeyen 'İstediğin Zaman İptal' ve 'Hızlı Destek' ek hizmet bedelleri olan 119 TL'yi haksız yere kesmişler. Almadığım ve kusurlu olan hizmetin parasına el koyamazsınız. Bu davranış nedeniyle şikayetimi tekrar 1 yıldıza çekiyorum. Kalan 119 TL eksiksiz yatırılana kadar da bu şikayet 'Çözülmedi' olarak kalacaktır.
