Platinum Hatımın İnterneti Diğer Hatların Borcu Nedeniyle Kesildi

Yaklaşık 20 yıldır Turkcell kullanıcısıyım ve şu anda kamera hatlarım da dahil olmak üzere toplam sekiz adet hattım bulunuyor, uzun yıllardır da Turkcell Platinum üyesiyim. Buna rağmen diğer kamera hatlarımdan birkaçının bir aylık faturası ödenmediği gerekçesiyle Turkcell Platinum hattımın (532*****84) interneti 08.06.2026 tarihinde kesildi.

Daha sonra bütün borçları yatırıp hatların hepsini açtırmama rağmen, Platinum hattımın internetinin bu şekilde borcu olmayan başka hatlarla ilişkilendirilerek kapatılmasını Turkcell’e yakışmayan, yanlış bir uygulama olarak görüyorum. 532’yi aradığımda da bana, T.C. kimlik numaramla kayıtlı hatlardan birinde borç olduğu için internetimin bu nedenle kapatıldığı, o hattın borcunu ödedikten sonra ancak açılacağı söylendi. Yani borcu olmayan Platinum hattımın internetini, diğer kamera hatlarımdaki kısa süreli bir gecikme nedeniyle kullanamamış oldum.

Uzun yıllardır Turkcell ve Platinum müşterisi olarak böyle bir durumla karşılaşmaktan dolayı son derece rahatsız ve kırgınım. Birkaç gün geciken fatura için, üstelik sekiz hat ve onlarca yıllık müşteri olmama rağmen, ana hattımın internetinin kesilmesinin doğru ve hakkaniyetli olmadığını düşünüyorum. Bu uygulamanın yasal olup olmadığını da sorguluyor, gerekirse farklı mercilere de şikayet etmeyi ve bu durumun tekrarlaması halinde operatör değiştirmeyi ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek istiyorum.

Turkcell’den beklentim, borcu olmayan Platinum hattımın internetinin başka hatlardaki gecikmeler nedeniyle bir daha hiçbir şekilde kapatılmaması için gerekli düzenlemelerin yapılması ve bu konuda açık, net bir geri dönüş sağlanmasıdır.