Metro Turizm Ve Obilet’in Uzun Bekleme Sürecine Karşı Tam Ücret İadesi Talebi

07.06.2026 tarihinde saat 18.30'da Osmaniye – Diyarbakır yolculuğum için Obilet uygulaması üzerinden Metro Turizm’e ait, koltuk numarası 10 olan otobüse 1300 TL tutarında, kredi kartıyla bilet satın aldım. Osmaniye otogarından 18.30 civarında çıkan araç, otogardan çıktıktan kısa bir süre sonra yaklaşık 700–800 metre ileride bulunan “Yılmaz Lastik” isimli iş yerine girdi ve bize sadece tekerleklere hava basılıp devam edileceği söylendi.

Ancak yaklaşık 2–2,5 saat boyunca araç burada bekledi ve saat 20.15 civarında şoför ve muavine sorularımıza yanıt verdiklerinde, balata ve lastik değişimi yapıldığını öğrendik. Bu süreçte hem güvenlik hem de zaman kaybı açısından kendimi çok mağdur hissettiğim için yolculuğuma bu otobüs ve firma ile devam etmeme kararı aldım.

Yaşadığım durumla ilgili olarak hem Metro Turizm hem de Obilet üzerinden şikayet oluşturdum. Metro Turizm sadece şikayet kaydını aldığını belirtti; talep numaram 202605845724 olup, herhangi bir çözüm sunulmadı. Obilet tarafı ise “herhangi bir şey yapamayız” diyerek sorumluluğu tamamen otobüs firmasına bıraktı. Oysa bilet satışından komisyon kazanabilen bir platformun, böyle bir durumda müşterisinin mağduriyetini çözmeye yönelik hiçbir adım atmaması kabul edilebilir değil.

Hem Metro Turizm’in hem de Obilet’in müşteriyi sahipsiz bırakması, sorumluluğu birbirlerinin üzerine atması ve tüm bu yaşananlara rağmen bana herhangi bir geri dönüş yapılmaması nedeniyle 1300 TL’lik bilet ücretimin eksiksiz iadesini talep ediyorum. Bu yaşananlardan sonra Obilet’i ve Metro Turizm’i bir daha kullanmayacağımı, ücret iadem yapılmadığı takdirde hakkımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.