Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Numara Taşıma

3.334 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in numara taşıma ve abonelik süreçlerine yönelik 142 şikayetin analizi, sorunların temel olarak sistemsel başvuru redleri, aktivasyon gecikmeleri ve bayi kaynaklı usulsüzlükler etrafında toplandığını göstermektedir. Şikayetlerin %23'ünde "evrak uyuşmazlığı" veya "kara liste" gibi gerekçelerle başvuru reddi yaşanırken, %16'sında geçiş sonrası iletişim kesintisi ve hattın aktifleşmemesi durumu gözlemlenmiştir. Ayrıca, %11'lik bir kesimde Dijital Kurye teslimat sorunları, %11'inde ise bayiler tarafından talep edilen haksız işlem ücretleri ve yanıltıcı paket tanımlamaları öne çıkmaktadır.

Turkcell Numara Taşıma Sistemsel Redler ve Hatalar

  • Belirsiz evrak uyuşmazlıkları: e-Devlet onayı verilmiş ve bilgiler güncel olmasına rağmen başvurular evrak uyuşmazlığı gerekçesiyle reddediliyor; müşterilere reddin somut nedeni açıklanmıyor.
  • Haksız kara liste kayıtları: Borcu bulunmayan müşteriler, sistemde kara liste veya "sahte evrak" kaydı olduğu belirtilerek engelleniyor; bu durum numara taşıma işlemini tamamen durduruyor.
  • Dijital onay ve uygulama hataları: e-Devlet kimlik doğrulama aşamasında fotoğraf yükleme hataları veya "işleminiz gerçekleştirilemiyor" uyarıları nedeniyle başvurular tamamlanamıyor.

Turkcell Aktivasyon ve Şebeke Erişim Sorunları

  • Geçiş sonrası iletişim kaybı: Eski operatör hattı kapandıktan sonra Turkcell hattı aktifleşmiyor; kullanıcılar 12-24 saatten fazla süreyle servis yok uyarısı alarak iletişimsiz kalıyor.
  • Operatörler arası erişim sorunları: Numara taşındıktan sonra özellikle Vodafone kullanıcıları arama yaptığında numara yok uyarısı alıyor; sorun operatörler arasında karşılıklı yönlendirmelerle çözümsüz bırakılıyor.
  • eSIM aktivasyon başarısızlığı: eSIM profili aktif edilemiyor veya yanlışlıkla silindiğinde yeni kod için bayiye yönlendirilip ek ücret talep ediliyor.

Turkcell Dijital Kurye ve Teslimat Süreçleri

  • Teslimat gecikmeleri: 24 saat sözü verilmesine rağmen SIM kartlar günlerce ulaşmıyor veya teslim edilemedi mesajı gelmesine rağmen kurye ile iletişim kurulamıyor.
  • Kurye randevu hataları: Randevular rıza dışı öteleniyor veya kuryeler adrese gelmeden bulunamadı şeklinde kayıt düşerek süreci uzatıyor.

Turkcell Bayilerinde Usulsüzlük ve Yanıltıcı İşlemler

  • Haksız işlem ücretleri: Numara taşıma ücretsiz olmasına rağmen bayiler işlem ücreti veya "zorunlu paket" adı altında 350-500 TL arası ödemeler talep ediyor.
  • Kimlik bilgilerinin kötüye kullanımı: Müşteri onayı olmadan kimlik bilgileriyle hat açılıyor veya mevcut hatlar bilgisi dışında başka numaralara taşınıyor.
  • Yanıltıcı paket tanımlamaları: Sözlü olarak vaat edilen yüksek GB'lı paketler yerine, aktivasyon sonrası düşük içerikli veya farklı isimli paketler tanımlanıyor.

Turkcell Tarife ve Fiyatlandırma Uyuşmazlıkları

  • Sabit fiyat garantisi ihlalleri: 90 gün sabit fiyat sözü verilmesine rağmen 60. günde paket ücretleri herhangi bir bildirim yapılmadan fiyat artışına uğruyor.
  • Müşteri bazlı fiyat adaletsizliği: Uzun süreli abonelere sunulan yenileme teklifleri, yeni gelenlere sunulan kampanyalı fiyatların çok üzerinde tutuluyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (1.260/1.261)
40/100
Çözüm Başarısı
1.260Cevaplanan Şikayet
249Çözülen Şikayet
2sa 10dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%20,4
  • Tamir edildi-arıza giderildi%16,6
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%15,7
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%8,9
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%4,7
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%4,3
  • Para-ücret iade edildi%3,4
  • Diğer%26

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Turkcell Müşteri hizmetleri tarafından arandım. Mağduriyetimi giderildi. Kendilerine teşekkür ediyorum.

  • Sorunu çözmek için aradılar ve sorunu çözdüler, naziktiler.

  • Teşekkürler.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Sim Kart Teslim Edilmedi Ve 13 Günlük Cevapsızlık

19 Şubat 13:55609

Turkcell’e numara taşıma başvurumu 04 Şubat 2026 tarihinde web sitesi üzerinden bireysel hat için yaptım. Ancak sim kart...

Yanıltıcı Fatura Uyarısı Nedeniyle Hat Taşıma İşlemi Tamamlanamıyor

19 Şubat 13:23433

Türk Telekom hattımı Turkcell’e taşımak isterken Turkcell’in online başvuru ekranında “{0} firmasına ait son ödeme tarih...

1

Turkcell Sim Kart Teslimatı Gecikti, Acil Çözüm Talep Ediliyor

19 Şubat 10:17418

Yaklaşık on gün önce Vodafone hattımı Turkcell’e online hat taşıma işlemi ile geçirmek için başvurdum. Başvuru sırasında...

1

Türkcell Hat Transferi Sonrası Haksız 10 Bin TL Borçlandırma İtirazı

19 Şubat 01:30351

Adıma kayıtlı üç ayrı Turkcell faturalı hattımı, taahhüt bitimine daha aylar varken bugün başka operatöre taşıdım. Hatla...

Türkcell Ücretleri Aşırı Yüksek, Türk Telekom Daha Ucuz

18 Şubat 23:26217

Turkcell'de 2 adet hattım var, taahhütleri bitiyor bu ay ancak verilen teklifler çok yüksek. Aynı GB olan tarifeyi Türk ...

1

Taşıma İşlemi Sonrası Hattım Açılmadı Ve İletişimsiz Kaldım

18 Şubat 12:48361

11 Şubat’ta Vodafone hattımı Turkcell’e taşımak için başvuru yaptım. 15.02.2026 tarihinde e-Devlet üzerinden gerekli söz...

1

Aynı Gün Teslimat Vaadi Gerçekleşmedi Ve Ek Ücrete Neden Oldu

18 Şubat 00:02294

16 Şubat’ta Vodafone’dan Turkcell’e numara taşıma başvurusu yaptım. Başvuru sırasında Turkcell çağrı merkezi tarafından ...

Öne ÇıkanKonular

Sim Kartı Gecikmesi Nedeniyle Hattı Kullanamama Ve Mağduriyet

17 Şubat 20:28284

09.02.2026 tarihinde sonu 1902 ile biten hattımı Turkcell’e taşımak için çağrı merkezi üzerinden başvuruda bulundum. Gör...

Turkcell Hat Taşıma İşlemindeki Hata Ve Bekleme Süresi Nedeniyle Mağduriyet

17 Şubat 19:131.125

16.02.2026 tarihinde Turkcell tarafından aranarak hattımı Turkcell’e taşımam için 20 GB Yuvaya Dönüş paketi 310 TL tekli...

1

Sim Kart Teslimatı Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Açıklama Eksikliği

17 Şubat 18:09289

6 Şubat’ta Turkcell’in web sitesi üzerinden hat taşıma başvurusu yaptım. Aradan 11 gün geçmesine rağmen sim kartım hâlâ ...

Hat Taşıma Talebim Gecikti, Teslim Edilmedi Ve Cezai Tutar Uygulandı

17 Şubat 14:13308

11.02.2026 tarihinde Vodafone’dan Turkcell’e hat taşıma talebinde bulundum. Cihazım e-sim ile uyumlu olmadığı için hattı...

3

SIM Kartım Teslim Edilmedi, Hat Taşıma Süreci Uzuyor

17 Şubat 14:13295

12 Şubat tarihinde Turkcell dijital kanaldan hat taşıma başvurusu yaptım. Başvurunun ardından sim kartım ilk gün kurye i...

Teslim Edilmeyen Sim Kart Ve Kullanılamayan Hat İçin Acil Telafi Talebi

16 Şubat 20:392.111

12 Şubat 2026 tarihinde Turkcell’e numara taşıma işlemi yaptım ve faturalı hatta geçiş yaptım. Üzerinden 5 gün geçmesine...

4
Çözüldü

Kurye Hatası Nedeniyle Numara Taşıma İşlemi Gerçekleşmedi, Müşteri Mağdur

16 Şubat 10:25460

"Geçte olsa sim kartım ulaştı , hatta iki tane gönderim sağlanmış. Sadece başvurduğum tarihteki tarifeden geçemedim. Güncel tarife üzerinden aboneliğin başlatıldı."

05.02.2026 tarihinde numara taşıma talebi oluşturdum. Ertesi gün, 06.02.202...

Yeni Turkcell Sim Kartının 24 Saatte Teslim Edilmemesi Ve Yaşanan Mağduriyet

14 Şubat 11:42255

13 Şubat günü saat 11:00 civarında Vodafone hattımın Turkcell’e taşınması için başvuru yaptım. Yeni Turkcell SIM kartımı...

Türkcell Hattı Taşıma İşleminde Sürekli Hata Ve Ödeme Görünmeme

14 Şubat 00:29427

Turkcell’in web sitesi üzerinden hattımı Turkcell’e taşımak istiyorum ancak sistemleri sürekli hata veriyor. Bugün hat t...

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör