İnternet Kesintileri Ve Aylık Ücretin Geri Ödenmesi

Yaklaşık 2 aydır TurkNet gigafiber 1000 internet hizmetinizde sürekli ve ciddi bağlantı kopmaları yaşamaktayım. Sorunun temelinde altyapı kaynaklı arızalar olduğu tarafıma defalarca iletilmesine rağmen, kalıcı bir çözüm sağlanmadığı gibi aynı sorun Bağcılar 15 Temmuz Mahallesi’indeki adresimde tekrar tekrar yaşanmaktadır.

Mevcut durumda neredeyse iki günde bir internet hizmetinden yararlanabiliyorum. Üstelik oluşturduğum arıza kayıtlarının çözüm süreci çoğunlukla bir gün sürüyor. Bu durum, internet hizmetinin sürekliliği ve kullanılabilirliği açısından kabul edilebilir değildir.

Ben bir aylık internet hizmeti için düzenli olarak tam ücret ödüyorum. Ancak ayın önemli bir bölümünde hizmeti kullanamıyorsam, kullanamadığım hizmetin bedelinin tamamının tarafıma fatura edilmesini kesinlikle adil bulmuyorum. Sürekli kesilen, günlerce kullanılamayan ve kalıcı olarak çözülemeyen bir hizmet için eksiksiz ücret talep edilmesi ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır.

Müşteri memnuniyetinden ve kullanıcı mağduriyetini gidermekten uzak bu hizmet anlayışı devam ettiği sürece aboneliğimi en kısa sürede sonlandıracağım. Bugüne kadar ödediğim ücretlerin karşılığında sunulan hizmeti göz önünde bulundurduğumda, yaşadığım mağduriyet nedeniyle bu ödemeleri hak edilmiş bir hizmet karşılığı olarak görmüyorum.

Sorunun artık geçici müdahalelerle değil, kalıcı olarak çözülmesini ve yaşadığım hizmet kesintileri nedeniyle gerekli ücretlendirme ve mağduriyet değerlendirmesinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yaşadığım tüm süreci, arıza kayıtlarını ve hizmet kesintilerini belgeleyerek sosyal medya platformlarında ve ilgili tüketici mercilerinde paylaşacağımı ve gerekli şikayet başvurularını yapacağımı açıkça belirtmek isterim.