to read complaints and reviews, or file yours.Sim Yok Hatası Ve Arama SMS Kesintisi: Turkcell Müşteri Hizmetlerinde Gecikme
Turkcell’e numara taşıma işlemi yaptım ve hattım bugün itibarıyla aktif görünüyor olmasına rağmen, hatta “sim yok” şeklinde hata almaya devam ediyorum. Evdeyken sadece mobil interneti kısmen kullanabiliyorum ancak arama yapamıyor, arama alamıyor ve SMS gönderip alamıyorum. Yani hattımı normal bir şekilde kullanamıyorum.
Yaşadığım sorunla ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Acil olarak talep oluşturduklarını, sinyal kaynaklı bir durumsa en geç 2 saat içinde tarafıma dönüş yapılacağını söylediler. Ancak üzerinden yaklaşık 6 saat geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de herhangi bir çözüm sunuldu. Her aradığımda aynı şeyler söyleniyor ama somut bir ilerleme sağlanmıyor.
Turkcell’den, 0536*****66 numaralı hattımdaki bu sorunun acilen giderilmesini, hattımın tam anlamıyla aktif edilmesini ve arama/SMS hizmetlerini sorunsuz kullanabilir hale getirilmesini istiyorum. Uzun süreli bu kesinti nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını talep ediyorum. Ayrıca bu kadar sorunlu ve gecikmeli bir numara taşıma süreci yaşayacaksam, böyle bir taşıma işlemini kimseye önermediğimi özellikle belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, BTK aracılığı ile ilettiğiniz talebiniz inceleniyor. Size yine aynı kanal üzerinden, yazılı olarak yanıt verilecektir.. Verilen yanıtları BTK Online Şikayet Bildirim Sistemi üzerinden görüntüleyebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
4 gün geçmesine rağmen hala bir dönüş yapmayan Turkcell ne yapmamı bekliyorsun bu kadar gün hatsız kalmamı mı neyin çözüm bulunamaması bu ne arıyorsun en sonunda genel müdürlükten biri gidip bir yedek hat alın para vereceksiniz ama çektiğinize değmez diyerek bana bir çözüm sundu halbuki temsilcilerden biri bununda işe yaramayacağını söylemişti. Neyse yaptım ve hattım açık ama Turkcell çözüm merkezi hala çözüm arıyor bu arada olmayan hattıma mesaj atmışlar 3. Günün sonunda uğraşıyoruz diye. Siz varın bir görün ne kadar etkin bir iletişim operatörü. Güya ücretsiz bir hat taşıma işini sonuçlandıramayıp para vermek suretiyle kendi işimi hallettiğim de unutulmasın. Bu sürecin hepsini gerekli yerlere taşıyacağım hiç şüphen olmasın eyy Turkcell
Değerli Müşterimiz, BTK aracılığı ile ilettiğiniz talebinize yine aynı kanal üzerinden 13/03/2026 tarihinde yazılı olarak yanıt verilmiştir. Verilen yanıtları BTK Online Şikayet Bildirim Sistemi üzerinden görüntüleyebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
