Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Ödenmiş Borçlar İçin Yanlış İcra Takibi

profile
Zeynep
10 Mart 13:43
188

Ocak ayına kadar Turkcell 5393****41 numaralı faturalı hat kullanıcısıydım. Ocak ayından itibaren hattımı Vodafone faturalı hatta taşıdım. Hat taşıma işleminden önce Turkcell’e ait tüm borçlarımı tek tek kontrol ederek ödedim ve sistemde herhangi bir borç görünmüyordu. Ödeme yaptığıma dair ekran görüntüsü de tarafımda mevcuttur.

Bugün ise tarafıma bir icra dosyası açıldığına dair mesaj geldi ve avukatlık bürosu yaklaşık 5.300 TL tutarında bir borç olduğunu iletti. Oysa ki daha önce Turkcell’e toplamda 13.000 TL ödeme yapmış olmama ve sistemde borcumun görünmemesine rağmen tarafıma icra takibi başlatılmıştır.

Konu ile ilgili hem avukat ile hem de Turkcell müşteri hizmetleri ile görüştüm. Avukat, müşteri hizmetlerinin ödeme görüntüsünü görebildiğini ve gerekli mailin iletilmesi gerektiğini söylüyor. Müşteri hizmetleri ise farklı birimlere yönlendiriyor ve somut, net bir çözüm sunulmuyor. Kurumlar arasında yönlendirilirken mağdur edilen taraf müşteri olmaktadır.

Ödemelerimi eksiksiz yapmış olmama rağmen hakkımda icra takibi başlatılması kabul edilebilir bir durum değildir. Konunun ivedilikle incelenmesini, yapılan ödemelerin sisteme doğru şekilde işlenmesini, hatalı başlatılan icra sürecinin iptal edilmesini ve tüm kayıtların buna göre düzeltilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.

11 Mart 10:58 (Şikayetten 21 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

11 Mart 12:26
Zeynep
Zeynep
11 Mart 21:58

Arayıp görüşme sağlansa ne olur sorun çözülmedikten sonra ben mağdur olduktan sonra bu devirde kimse kolay kazanmıyor parayı ve üstüne hala çözüm sunulmuyor yazık

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Meryem sonuçtan hiç memnun değil

Açıklama Alınamayan 2.897,71 TL Borç Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

profile
Meryem
10 Şubat 18:21
233
aciklama-alinamayan-289771-tl-borc-ve-musteri-hizmetleri-sorunu-1.jpg

Sistemde Görünmeyen Yüksek Borç Uyarısı Ve Açıklama İsteği

profile
Neslihan
26 Ocak 19:14
666

Yetersiz Bilgilendirme Ve Yüksek Masraflarla Aniden Gelen İcra Takibi

profile
Nevfel
06 Mart 07:20
281
1
Derya sonuçtan hiç memnun değil

Ödenmiş Borca Rağmen Hattıma Yeniden Haksız İcra Takibi Başlatıldı

profile
27 Ekim 2025 22:00
1.013

Turkcell’den Haksız Borç Uyarısı Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

profile
Göktuğ
26 Şubat 09:37
237
turkcellden-haksiz-borc-uyarisi-ve-musteri-hizmetlerine-ulasilamamasi-2.jpg
Benzer Şikayet Yaz
Turkcell Kategorileri