Ödenmiş Borçlar İçin Yanlış İcra Takibi

Ocak ayına kadar Turkcell 5393****41 numaralı faturalı hat kullanıcısıydım. Ocak ayından itibaren hattımı Vodafone faturalı hatta taşıdım. Hat taşıma işleminden önce Turkcell’e ait tüm borçlarımı tek tek kontrol ederek ödedim ve sistemde herhangi bir borç görünmüyordu. Ödeme yaptığıma dair ekran görüntüsü de tarafımda mevcuttur.

Bugün ise tarafıma bir icra dosyası açıldığına dair mesaj geldi ve avukatlık bürosu yaklaşık 5.300 TL tutarında bir borç olduğunu iletti. Oysa ki daha önce Turkcell’e toplamda 13.000 TL ödeme yapmış olmama ve sistemde borcumun görünmemesine rağmen tarafıma icra takibi başlatılmıştır.

Konu ile ilgili hem avukat ile hem de Turkcell müşteri hizmetleri ile görüştüm. Avukat, müşteri hizmetlerinin ödeme görüntüsünü görebildiğini ve gerekli mailin iletilmesi gerektiğini söylüyor. Müşteri hizmetleri ise farklı birimlere yönlendiriyor ve somut, net bir çözüm sunulmuyor. Kurumlar arasında yönlendirilirken mağdur edilen taraf müşteri olmaktadır.

Ödemelerimi eksiksiz yapmış olmama rağmen hakkımda icra takibi başlatılması kabul edilebilir bir durum değildir. Konunun ivedilikle incelenmesini, yapılan ödemelerin sisteme doğru şekilde işlenmesini, hatalı başlatılan icra sürecinin iptal edilmesini ve tüm kayıtların buna göre düzeltilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.