Teslim Edilmedi Paket Taksi Gecikmesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

4 Mart 2026 tarihinde hattımı Turkcell’e taşımak için telefonla başvuru yaptım. Görüşme sırasında yeni Turkcell hattımın en geç 48 saat içinde paket taksi ile tarafıma teslim edileceği söylendi. Ancak aradan 4 gün geçmesine rağmen yeni hattım hala teslim edilmedi.

Paket taksi, teslimata gelmediği halde sistemden “geldik ama teslim edemedik” şeklinde mesaj gönderiyor. Fiilen hiçbir teslimat denemesi yapılmadığı halde bu şekilde bilgi paylaşılması hem yanıltıcı hem de mağduriyetimi artırıcı bir durum oluşturuyor. Mevcut hattım çalışıyor, ancak Turkcell’e geçiş için başvurusunu yaptığım yeni hattıma bir türlü kavuşamıyorum.

Bu süreçte her gün Turkcell müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sadece kayıt açmakla yetindiler, somut bir çözüm ya da net bir dönüş yapılmadı. Bugün ise Turkcell’den “başvurunuzu en yakın Turkcell şubesinden tamamlayınız” şeklinde bir mesaj aldım. Başvuru sırasında hattın paket taksi ile teslim edileceği belirtilmişken, günler sonra böyle bir yönlendirme yapılması benimle adeta dalga geçiliyormuş hissi uyandırdı.

Yeni Turkcell hattımın, başta belirtildiği şekilde, herhangi bir ek uğraş gerektirmeden ve daha fazla zaman kaybına neden olmadan bana acilen teslim edilmesini talep ediyorum.