Otel hijyen sorunları ve yönetim tutumu

Bera Alanya Otel’e ikinci gelişimizde, önceki deneyimimize kıyasla otelde düzen, hijyen ve yemeklerin lezzeti konusunda zaten ciddi bir gerileme olduğunu gözlemliyorduk. Ancak dün gece yaşadığımız fare olayı ve sonrasında yönetimin tavrı, burayı bir daha tercih etmeme kararımızı tamamen netleştirdi.

Akşamları kapalı olan ancak gündüz ortak yeme‑içme alanı olarak kullanılan barlardan birinde, yiyecek ve içeceklerin bulunduğu bölümde fare gördük. Bu durumu otel yönetimine ilettiğimizde, otel müdürü olarak tanıtılan A*** Bey’e dakikalarca süren video kaydını da gösterdik.

Buna rağmen son derece rahat ve umursamaz bir tavırla konuyu geçiştirmeye çalıştı, fare olayını konuşmak yerine alakasız konulardan bahsederek meseleyi kapattı. Üstelik bu tür bir şikayeti ilk defa değil, daha önce de defalarca aldıklarını belli eden bir rahatlık içindeydi. Yaşadığımız rahatsızlığın asıl nedeni, sadece fareyi görmüş olmamız değil, otel müdürünün böyle hijyen ve sağlık açısından son derece ciddi bir konuda en ufak bir mahcubiyet, çözüm arayışı ya da telafi çabası göstermemesidir.

Bir otel yöneticisinin böyle bir durumda nasıl davranmaması gerekiyorsa, tam olarak öyle davrandığını düşünüyoruz. Bugün çıkış yapmadan önce aynı bölümü özellikle kontrol ettiğimde, herhangi bir önlem alınmamış gibi, aynı yerde servislerin hiçbir şey olmamış gibi devam ettiğini gördüm.

Bizim kendi gözlemlerimiz ve daha önce okuduğumuz olumsuz yorumların maalesef karşılığını bulduğunu üzülerek söylemek zorundayım. Ödediğimiz ücretin karşılığında en azından ciddiyet, hijyen hassasiyeti ve misafiri önemseyen bir yönetim yaklaşımı beklerdik, maalesef en olması gereken bu idari anlayış da yoktu.