Öz Elbistan Otobüsü 3 Saat Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

05.09.2026 tarihinde saat 18:15 kalkışlı Samsun Otogar – Gaziantep Otogar seferi için anne ve babam adına Öz Elbistan firmasından kişi başı 1.700 TL olmak üzere toplam 3.400 TL’lik bilet aldım. Sefer saatinden 30 dakika önce Samsun otogarında hazır olmamıza rağmen otobüs belirtilen saatte gelmedi.

Saat 18:15’i geçtiğinde yazıhanedeki görevli otobüsün yolda olduğunu söyleyerek bizi bekletti. 18:45’e kadar herhangi bir araç gelmeyince tekrar sorduğumuzda bu kez 30 dakika daha rötar olduğu söylendi. Saat 19:00’ı geçtiği halde hâlâ otobüs gelmedi, yine net bir açıklama yapılmadı. En sonunda saat 20:00 civarında otobüsün arıza yaptığı bilgisi verildi ve arızanın hemen giderileceği söylenerek bizi tekrar beklemeye yönlendirdiler.

Daha sonra kendi çabamızla, Obilet araç takip uygulamasından otobüsün Samsun–Çarşamba arasında Irmak Sırtı mevkiindeki bir petrol istasyonunda beklediğini gördük ve oradaki tanıdığımız aracılığıyla şoföre ulaştık. Saat artık 21:00 olmuştu. Şoför ısrarla 30 dakika içinde Samsun Otogar’a geleceğini söylese de, petrol ofisindeki tanıdığımız aracın motor arızası olduğunu söyledi. Yani araç ciddi bir teknik problem yaşarken, hem Samsun otogarındaki yazıhane görevlisi hem de firma bizi saatlerce geleceği söylenen bir otobüs için oyalamış oldu.

Sefer saati 18:15 olan otobüs için 21:00’e kadar otogarda bekletildik, hem işimizden gücümüzden olduk hem de başka bir firmadan bilet alma imkânımızı kaybettik. Firma bu süreçte ne SMS ile bilgilendirme yaptı, ne de yedek bir araç gönderdi. Bilgiye kendi imkanlarımızla ulaşmak zorunda kaldık. Sonuçta anne ve babamı Gaziantep’e gönderemedim, o saatten sonra diğer firmalarda da yer kalmamıştı.

Öz Elbistan genel müdürlüğüne kendim ulaşarak biletin iptalini ve ücret iadesini talep ettim, iptal edildiği ve ücretin iade edileceği söylendi; ancak yaşadığım bu süreç ve firmanın son derece lakayıt, kaba ve profesyonellikten uzak tavrı nedeniyle bu iadenin gerçekten yapılıp yapılmayacağını takip etmek zorunda kalacağım.

Araçların eski olması, personelin kaba ve ilgisiz davranması, yolcuların saatlerce hiçbir şeffaf bilgilendirme olmadan bekletilmesi ve can güvenliği açısından risk oluşturabilecek bir aracın bu şekilde seferde tutulmaya çalışılması nedeniyle hem firmadan hem de bu firmayı denetlemekle yükümlü kurumlardan şikayetçiyim. Ulaştırma Bakanlığı’nın bu tür lakayıt firmalara ciddi denetim uygulamasını, gerekli görülüyorsa hizmetten men edilmelerini ve benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini talep ediyorum. Yolcu güvenliğinin bu kadar hayati olduğu bir alanda, bu sorumsuzluğun görmezden gelinmemesini ve herkesin bu firmanın hizmet kalitesi konusunda bilgilendirilmesini istiyorum.