to read complaints and reviews, or file yours.İptal Ücretlerinde Tutarsızlık Ve Şeffaflık Eksikliği
05.10.2026 tarihinde Turkcell’den yeni bir mobil hat satın aldım. Aynı gün sim kartı kaybettim ve hattı iptal ettirmek için müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede iptal işlemi için benden fatura bedeli olarak 1.000 TL ödemem gerektiği söylendi. Bu tutar nedeniyle iptal kararımından vazgeçtim ve hattı kullanmaya devam etmeye karar verdim.
Daha sonra tekrar iptal talebinde bulunmak için müşteri hizmetlerini aradığımda ise, önceki aramamda iptal kararımı geri çektiğim için bu sefer daha yüksek bir tutar ödemem gerektiği belirtildi. Aynı işlem için her aramada farklı ücretlendirme yapılması ve ikinci görüşmede benden daha yüksek bir bedel istenmesi hem kafa karıştırıcı hem de mağduriyet oluşturucu bir durumdur.
Yeni aldığım ve sonu 2202 ile biten hat için iptal ücretinin hangi kalemlerden oluştuğunun net ve şeffaf şekilde açıklanmasını, önce 1.000 TL, ardından “iptal kararından vazgeçtiğim” gerekçesiyle daha yüksek tutar istenmesinin düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Sizi aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
