Stokta Olmayan Kitabın Satışı Ve Bilgilendirme Eksikliği

28 Eylül tarihinde Kitapsec üzerinden verdiğim 12748651 numaralı siparişim tam 10 gün sonra elime ve üstelik eksik şekilde ulaştı. Bu süreçte tarafıma ne SMS ne e-posta ne de herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Paket eksik gelince müşteri hizmetlerini bizzat aradım ve ancak o zaman, ellerinde ilgili kitabın tükendiği ve siparişimin iptal edildiği bilgisini öğrendim. Ücret iadesinin bugün hesabıma yatacağı söylendi ancak beni 10 gün boyunca hiçbir bilgi vermeden bekleterek mağdur ettiler. Ürün stokta değilse neden satışa açıldığı ve sipariş oluşturulduğu konusunda da tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Siparişi verdiğim dönemde diğer sitelerde stokta olan bu kitaplar şu anda piyasada tükenmiş durumda ve hiçbir yerden temin edemiyorum. Stokta olmayan ürünü satıp günlerce oyalayan ve süreci şeffaf şekilde bilgilendirmeyen bu sorumsuz yaklaşımı kabul etmiyorum. Mağduriyetimin dikkate alınmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını, ayrıca belirtilen sürede iade gerçekleşmezse sürecin yeniden incelenmesini talep ediyorum.