Kapatılan Hat Sonrası 20 Bin Liraya Yakın Şok Fatura

Turkcell’deki hattımı daha önce kapattığımı düşünüyordum ve yaklaşık 2.000 TL civarında bir borcum olduğunu biliyordum. Bu borcu ödemek için sisteme girdiğimde ise karşıma 19.300 TL civarında, toplamda 20.600 TL’ye yaklaşan bir borç tutarı çıktı.

Bu kadar yüksek bir borçla karşılaşınca müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, hattımın faturalı olduğu için bu borcun zaman içinde birikmiş olduğunu söyledi ancak borcun neden bu seviyeye geldiğine dair tatmin edici, detaylı bir açıklama yapılmadı. Hattımı kapattığımı sanarken bu kadar yüksek bir faturanın oluşması bana göre kabul edilebilir bir durum değildir.

Borç kalemlerimin hangi tarihlerde, hangi tutarlar üzerinden biriktiğinin detaylı ve yazılı olarak açıklanmasını, varsa hatalı veya gereksiz yere yazılmış ücretlerin iptal edilmesini ve gerçek borç tutarımın makul seviyede düzeltilmesini talep ediyorum. Hattımın kapatılma durumu ve bu süreçte oluştuğu iddia edilen borçların yeniden incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.