Vestel Regal Buzdolabındaki Tekrarlayan Soğutma Arızası Ve Yetersiz Servis

Vestel Regal markasından aldığım Regal nfk 48021 model buzdolabı, satın aldıktan sadece 2 ay içinde iki kez soğutma arızası verdi. İlk arıza 28 Haziran 2026 tarihinde yaşandı, ürün servise götürüldü ve yerine konsinye bir dolap bırakıldı. İlk etapta buzdolabının iç kanallarının tıkanmış olabileceği söylendi, yaklaşık 20 gün sonra ise arızanın kompresörden kaynaklandığı, kompresörün yenisiyle değiştirildiği ve sorunun çözüldüğü belirtilerek ürün tarafıma teslim edildi.

Ancak ürünü teslim aldıktan yaklaşık bir ay sonra buzdolabı aynı arızayı tekrar verdi. Mersin Tarsus’ta bulunan adresimde kullandığım bu ürün için servisi arayıp aynı sorunun yeniden yaşandığını ilettiğimde, yeni takılan ve uzun ömürlü olması gerektiği söylenen kompresörün bu kadar kısa sürede nasıl bozulduğunu sorduğumda, “teknolojik ürün sonuçta, arızalanabilir” gibi geçiştirici cevaplar verildi. Ben üründe üretim hatası olduğunu düşündüğümü ve bu nedenle buzdolabının yenisiyle değiştirilmesini talep ettim, ancak bana klasik olarak değişim için aynı arızanın üç kez tekrarlaması gerektiği söylendi ve ürünün tekrar atölyeye alınarak bakılması gerektiği ifade edildi.

Ağustos ayı içinde olmamız nedeniyle, ürünün atölyeye alınırken tekrar konsinye buzdolabı bırakılmasını istedim. Eve gelen ekip, yine kanalların tıkanmış olabileceğini söyleyerek aynı ifadeleri tekrarladı. Kapalı sistem bir cihazın kanalları, dışarıdan herhangi bir müdahale olmadan bir ay içinde nasıl tıkanabilir soruma ise tatmin edici bir açıklama alamadım. Ellerinde konsinye ürün olmadığını söyleyince, buzdolabını o gün teslim etmedim. Yaklaşık 40 gündür tarafıma fiili olarak hiçbir hizmet verilmedi.

Bu süreçte 11 Eylül tarihinde buzdolabı sanki teslim alınmış gibi servis tarafından bir hizmet belgesi düzenlendiğini öğrendim. Ancak bu belge üzerinden yaklaşık bir ay geçmiş olmasına rağmen hâlâ herhangi bir onarım, değişim ya da konsinye ürün hizmeti sağlanmadı. Teknik servisi her aradığımda, “önümüzdeki hafta alacağız” denilerek en az iki haftadır süreç sürekli erteleniyor ve somut bir adım atılmıyor.

Hem teknik servis hem de marka tarafında müşteri memnuniyetine yönelik hiçbir çaba göremiyorum, yalnızca oyalandığımı ve mağdur edildiğimi düşünüyorum. Mersin Tarsus’ta bulunan adresimde kullandığım Regal nfk 48021 model buzdolabım için yaşanan bu tekrar eden soğutma arızaları nedeniyle, ürünün üretim hatası kapsamında değerlendirilerek yenisiyle değiştirilmesini ve bu süreç sonuçlanana kadar da mağduriyetimin giderilmesi için acilen gerekli servis hizmetinin sağlanmasını talep ediyorum.