İptal Edilen Başvurunun 1.250 TL Ücretinin Geri Ödenmemesi

7 Eylül 2026 tarihinde www.turkcell.com.tr üzerinden yeni hat başvurusunda bulundum. Başvuru sırasında sim kartımı mağazadan teslim alma seçeneğini işaretleyerek işlemlerimi tamamladım ve kredi kartımla 1.250 TL ödeme gerçekleştirdim.

8 Eylül 2026 tarihinde sim kartımı teslim almak üzere Turkcell mağazasına gittiğimde, başvurumun iptal edildiği bilgisi tarafıma iletildi. Başvurunun iptal edilmiş olmasına rağmen, ödemiş olduğum 1.250 TL tutarındaki ücret tarafıma hâlâ iade edilmemiştir.

9 Eylül Salı gününden itibaren düzenli olarak Turkcell Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçerek iade süreci hakkında bilgi almaya çalışıyorum. Her görüşmemde ödemenin ertesi gün hesabıma yansıyacağı belirtilmesine rağmen, aradan geçen süreye rağmen herhangi bir iade yapılmamıştır.

Tüketiciler olarak faturamızı yalnızca bir gün geciktirdiğimizde dahi gecikme bedeli veya faiz uygulayan Turkcell’in, müşterisine ait bir tutarın iadesini günlerce bekletmesi benim açımdan kabul edilebilir değildir. Başvurum iptal edildiğine göre, Turkcell’in tahsil etmiş olduğu 1.250 TL’yi hangi gerekçeyle hâlâ elinde tuttuğunu ve ücret iadesini ne zaman gerçekleştirmeyi planladığını merak ediyorum.

Yeni hat başvurum iptal edildiği için, Turkcell’in hesabından tahsil ettiği 1.250 TL’lik ödemenin daha fazla gecikmeden kredi kartı hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.