Şimdi Ara Aboneliği İçin Açık Rıza Olmadı Ve 19 TL Ücrete İtiraz

Dün Turkcell hattımdan bir kişiyi aradığımda, aradığım kişinin başka biriyle görüşüyor olması nedeniyle hat meşgule düştü. Kısa bir süre sonra hattıma “Turkcell Şimdi Ara aboneliğiniz başlamıştır, 19 TL” şeklinde bir SMS geldi ve hattımda bu hizmete ait abonelik görünmeye başladı.

Ben bu aboneliği hiçbir şekilde kendi irademle onaylamadım, ekrana geldiğini iddia ettikleri hiçbir bildirimi görmedim. Daha önce bu tür abonelik bildirimleri tarafıma gelmiş, son anda fark ederek onay vermemiştim. Ancak dün, ya hiçbir bilgilendirme mesajı gelmedi ya da geldiyse bile bunu hiç fark etmedim. Bildirimin geldiğini ve bunu benim açıkça onayladığımı gösteren herhangi bir hukuki delil de tarafıma sunulmadı.

Olası senaryolardan biri olarak, arama meşgule düştükten hemen sonra ekrana bir bildirim çıkmış ve parmağım farkında olmadan onay tuşuna değmiş olabilir. Bu ihtimal bile, insanların dalgınlığından ve refleks hareketlerinden yararlanılarak abonelik başlatılması anlamına gelir ve benim açımdan açık rızaya dayalı, sağlıklı bir onay olarak kabul edilemez. Buna rağmen kullanmadığım bir hizmet için 19 TL ücret yansıtılması hem hukuken hem de etik olarak doğru değildir. Bu hizmeti fark ettiğim anda, yani 24 saat bile geçmeden hemen iptal ettirdim; ne bu servisten faydalandım ne de bilinçli şekilde abone oldum.

Durumu Turkcell’e ilettiğimde, sistemde “onaylamış görünüyorsunuz” denildi ancak bu onayı gösteren hiçbir somut belge paylaşılmadı. Aboneliğin iptalinin ardından, bu kez “abone olursanız ilk ay yüzde elli indirimli olacaktır” şeklinde bir teklif ile karşılaştım. Bu durum, ne yapıp edip bu aboneliği müşteriye kabul ettirmeye ve buradan gelir elde etmeye yönelik bir yaklaşım olduğu izlenimini güçlendirmektedir. Açık rıza alınmadan veya dalgınlıktan yararlanılarak başlatılan bu tür aboneliklerin yalnızca beni değil, haberi bile olmadan pek çok kişiyi mağdur ettiğini düşünüyorum.

Açık rızam olmadan başlatılan bu Turkcell Şimdi Ara aboneliği nedeniyle bu ay faturama yansıtılacağı belirtilen 19 TL’lik ücretin hiç yansıtılmamasını talep ediyorum. Aboneliği çok kısa sürede, 24 saat içinde iptal ettirdiğim ve hizmeti fiilen kullanmam mümkün olmadığı için herhangi bir iade değil, doğrudan ücretin faturama eklenmeden iptal edilmesini istiyorum. Ürün ve hizmetlerde tanınan cayma hakkı süreleri varken, benim bu kadar kısa sürede yaptığım itirazın da dikkate alınması gerektiğini düşünüyorum.

Turkcell’in genel müşteri memnuniyeti yaklaşımından da son dönemde hiç memnun değilim. Daha önce yaptığım bir şikayete de herhangi bir dönüş yapılmadı. Bu nedenle yalnızca bu işlem için değil, genel memnuniyetsizliğim sebebiyle Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerekli diğer hukuki yollara başvurmayı göze alıyorum. Belki 19 TL tutar olarak çok büyük görünmeyebilir; ancak insanların bu şekilde habersizce aboneliklere dahil edilmesi ve küçük tutarlarla mağdur edilmesi kabul edilemez. Artık bu durumu sadece bir operatör tercihi değil, bir güven meselesi olarak görüyorum ve hem kendi adıma hem de benzer şekilde mağdur edilen diğer tüketiciler adına bu uygulamanın sonlandırılmasını talep ediyorum.