to read complaints and reviews, or file yours.Fiziksel SIM Kart Teslimi Gecikmesi Ve Aktivasyon Eksikliği Nedeniyle Hizmet Kesintisi
5331****54Turkcell abonesi olarak kullandığım esim hizmetini 17.09.2026 tarihinde sonlandırıp aynı gün fiziksel sim kart talebinde bulundum. Kartım 1 hafta boyunca ulaştırılmayınca şikayet kaydı oluşturmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmamıştır.
Fiziksel sim kart ancak 26.09.2026 tarihinde teslim edilmiştir. Cihazıma fiziksel kartı takabilmek adına esim profilimi silmek durumunda kaldığımdan ve teslim edilen kartın aktivasyonu yapılmadığından Turkcell Mobil Uygulamasına ve internet sitesine erişimim kesilmiştir. Hattım hem gelen/giden aramalara hem de SMS alımına tamamen kapatılmıştır. E-Devlet üzerinden sorgulama yaptığımda ise "Başvuru yoktur" uyarısı almaktayım.
28.09.2026 tarihinde başka bir numara üzerinden 532 Müşteri Hizmetlerini defalarca aradım. Yaptığım 5 ayrı görüşmede bir müşteri temsilcisi yüzüme kapatmış, diğerleri ise sürekli farklı birimlere aktarmıştır. Son temsilci 22.09.2026 tarihinde açılmış bir talebin beklemede olduğunu söylemiş ancak somut bir çözüm sunmamıştır.
Günlerdir temel hakkım olan iletişim hizmetinden yoksun bırakılmam kabul edilemez. Anayasal haberleşme hürriyetimin ve tüketici haklarımın ihlal edilmesine sebep olan hattımın aktivasyonunun derhal sağlanmasını, mağduriyetimin telafi edilmesini ve temsilciler hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Günlerdir müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen çözülemeyen hat aktivasyon sorunumu, uygulamanızdaki bir yöntemi tesadüfen fark ederek kendi imkanlarımla çözmüş ve hattımı açmış bulunmaktayım. Günlerdir görüştüğüm müşteri temsilcileri; konudan tamamen habersiz ve profesyonellikten uzak bir tutumla beni birbirlerine aktarmış; "Telefon değiştirin", "Kuryenin onaylaması lazım" (kurye Turkcell çalışanı dahi değil), "Kurye firmasını arayın" veya "Telefonu kapatıp açın" gibi hiçbir çözüme ulaştırmayan son derece amatörce yönlendirmelerle beni günlerce oyalamıştır. Şikayet ve taleplerimin sözde 48 saat içinde karşılanması gerekirken 7 gündür hiçbir somut adım atılmamıştır. Böyle kurumsal bir firmanın "Mağduriyetinizi anlıyoruz" demek dışında hiçbir çözüm sunamaması ve Anayasa'nın 22. Maddesi ile güvence altına alınan iletişim hakkımı günlerce engellemesi kabul edilemez. Süreci nasıl çözdüğümü buraya yazıyorum ki, temsilcilerinize eğitim verip başka müşterilerinizi mağdur etmeyesiniz: Gelen fiziksel sim kartı taktığımda hattım kapandığı için Turkcell Mobil Uygulamasından çıkış yapılmıştı ve giriş için gereken SMS kodu hattım kapalı olduğundan tarafıma ulaşmıyordu. Turkcell abonesi olan bir arkadaşımın numarasını telefonumdaki uygulamadan giriş yapıp "Hesap Ekle" seçeneği üzerinden kendi numaramı eklemeyi denedim. Sistem giriş için iki alternatif sundu: 1. SMS Kodu 2. Kimlik Bilgileri ile Giriş (Uygulamanızın ana giriş ekranında yer almayan bu kimlik doğrulama seçeneği sayesinde giriş yapabildim.) Kimlik bilgilerimle doğrulama yaptıktan sonra standart aktivasyon adımlarını izleyerek hattımı saniyeler içinde aktif hale getirdim. Koskoca Turkcell bünyesinde bu basit çözüm yolunu müşterisine yönlendirebilecek nitelikte tek bir temsilcinin dahi olmaması üzücüdür. Benden çaldığınız günlerin, harcadığım vaktin ve ihlal ettiğiniz anayasal iletişim hakkımın telafisi adına tarafıma mantıklı bir açıklama yapılmasını ve gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak konuyla ilgili size bilgi verilmiş olduğunu görmekteyiz. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Şikayetimi keşke okumuş olsaydınız hazır metin yazmak yerine. Şikayetimde hattımın aktif olmadığı yazıyor yani mobil uygulamaya doğrudan giriş yapamıyorum. Dolayısıyla uygulamanız üzerinden sorunlarımın çözümüne kavuşamam. 8 gün ve ondan fazla görüşme sonucunda tekrar çözümle gelmediğiniz için teşekkür ederi.
