Fiziksel SIM Kart Teslimi Gecikmesi Ve Aktivasyon Eksikliği Nedeniyle Hizmet Kesintisi

5331****54Turkcell abonesi olarak kullandığım esim hizmetini 17.09.2026 tarihinde sonlandırıp aynı gün fiziksel sim kart talebinde bulundum. Kartım 1 hafta boyunca ulaştırılmayınca şikayet kaydı oluşturmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmamıştır.
Fiziksel sim kart ancak 26.09.2026 tarihinde teslim edilmiştir. Cihazıma fiziksel kartı takabilmek adına esim profilimi silmek durumunda kaldığımdan ve teslim edilen kartın aktivasyonu yapılmadığından Turkcell Mobil Uygulamasına ve internet sitesine erişimim kesilmiştir. Hattım hem gelen/giden aramalara hem de SMS alımına tamamen kapatılmıştır. E-Devlet üzerinden sorgulama yaptığımda ise "Başvuru yoktur" uyarısı almaktayım.
28.09.2026 tarihinde başka bir numara üzerinden 532 Müşteri Hizmetlerini defalarca aradım. Yaptığım 5 ayrı görüşmede bir müşteri temsilcisi yüzüme kapatmış, diğerleri ise sürekli farklı birimlere aktarmıştır. Son temsilci 22.09.2026 tarihinde açılmış bir talebin beklemede olduğunu söylemiş ancak somut bir çözüm sunmamıştır.
Günlerdir temel hakkım olan iletişim hizmetinden yoksun bırakılmam kabul edilemez. Anayasal haberleşme hürriyetimin ve tüketici haklarımın ihlal edilmesine sebep olan hattımın aktivasyonunun derhal sağlanmasını, mağduriyetimin telafi edilmesini ve temsilciler hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.