Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell numarası

numarası Fatura İnternet Superbox Hesap Cayma Bedeli Kampanya Şebeke Taahhüt Numara Taşıma Faturalı Paketler

14.967 şikayet

Turkcell'in mobil ve internet hizmetlerine yönelik 145 şikayetin analizi, sorunların ağırlıklı olarak kişisel veri ihlalleri, hatalı faturalandırma ve şebeke yetersizlikleri etrafında yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin %19'unda kullanıcıların bilgisi dışında hat açıldığı veya kişisel verilerinin üçüncü taraflarca kullanıldığına dair güvenlik açıkları raporlanmış. Faturalandırma hataları ve izinsiz dijital servis ücretleri %17 oranında öne çıkarken, Superbox ve mobil şebeke kaynaklı bağlantı sorunları toplam başvuruların %15'ini oluşturuyor.

Turkcell Güvenlik ve Kişisel Veri İhlalleri

Dolandırıcılık ve sahte SMS: Kendini hukuk bürosu veya Turkcell temsilcisi olarak tanıtan kişilerce icra tehdidi içeren mesajlar gönderilerek kullanıcılardan şahsi IBAN'lara para transferi talep ediliyor.
Veri gizliliği ihlalleri: Kullanıcıların telefon numaraları, rızaları dışında başka kişilerin irtibat numarası olarak kaydediliyor veya ticari izinler izinsiz tanımlanarak istenmeyen mesaj gönderimleri yapılıyor.
Usulsüz hat açılışları: Kullanıcıların bilgisi ve imzası dışında bayiler aracılığıyla kaçak hatlar açılıyor; bu durum müşterilerin ağır borç yükleri ve icra takipleriyle karşılaşmasına neden oluyor.

Turkcell Hatalı Faturalandırma ve Ek Ücretler

Yurt dışı ve aşım ücretleri: Roaming paketlerinin hatalı tanımlanması veya internet aşım uyarılarının geç yapılması nedeniyle kullanıcılara binlerce liralık beklenmedik faturalar çıkarılıyor.
İzinsiz dijital servisler: Google Play, Xena ve Bosnet gibi üçüncü taraf servisler üzerinden onaysız abonelikler başlatılarak faturalara yüksek tutarlarda ek ücretler yansıtılıyor.
Haksız cayma ve kapama bedelleri: Taahhüt bitimine kısa süre kala veya yanlış bilgilendirme sonucu yapılan iptallerde, yüksek tutarlı cayma bedelleri ve hat açma-kapama ücretleri tahsil ediliyor.

Turkcell Şebeke ve Superbox Performans Sorunları

Bölgesel kapsama yetersizliği: Özellikle ev ve iş yerlerinde sinyal zayıflığı ve görüşme kesintileri yaşanıyor; müşteri hizmetleri çözüm sunmak yerine sorunu gelecek dönem planlarına erteliyor.
Superbox hız ve kopma sorunları: Yüksek ücret ödenen Superbox hizmetinde hız düşüklüğü ve sürekli bağlantı kopmaları yaşanıyor; teknik servis onayıyla baz istasyonu sorunu olduğu belirtilse de çözüm sağlanmıyor.

Turkcell Sözleşme ve Operasyonel Hatalar

Numara taşıma ve aktivasyon aksaklıkları: Operatör değişikliği başvurularında SIM kart teslimatı gecikiyor veya e-SIM aktivasyonları teknik hatalar nedeniyle günlerce tamamlanamıyor.
Fiyatlandırma ve paket tutarsızlıkları: Mevcut müşterilere sunulan yenileme teklifleri, yeni müşterilere verilen fiyatların çok üzerinde tutuluyor ve taahhüt sonrası fiyatlar onaysız artırılıyor.
Baskıcı Askercell satışları: Askeri birliklerdeki stantlarda, hattın zorunlu olduğu yönünde yanıltıcı beyanlarla yüksek ücretli Askercell hatları açtırılıp nakit tahsilat yapılıyor.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

%100Yanıt Oranı (5960/5962)
%18Çözüldü Oranı (1057/5962)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

Para-ücret iade edildi%15
Tamir edildi-arıza giderildi%13,3
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%10,3
Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%9,3
Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%6,6
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%6,4
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%3,2
Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%2,8
Diğer%33,2

Şikayetçi Gözünden Çözüm

%58,1 - Negatif
Konuyla ilgili tarafıma herhangi bir bilgi verilmedi. Yalan söylemeye utanmıyor musunuz?
%32,3 - Pozitif
Şikayet sonrası ve kayıt oluşturma sonrası dönüşler için ve çözüm bulunduğu için teşekkür ederim
%9,7 - Nötr
Merhaba, aramalardan önce mesaj yönlendirebilir misiniz? Böylelikle toplantılarda olmam. Ek olarak yeniden aradım mesajdaki numarayı otomatik sisteme yönlendirildi.