Regal 12000 BTU Inverter Klima Isıtma Modunda Çalışmıyor, Yetkili Servis Yerinde İnceleme Reddediyor

Regal 12000 BTU inverter klimamızı yaklaşık iki ay önce Trendyol üzerinden satın alarak Kahramanmaraş’taki evimize taktırdık. Klimayı ısıtma modunda kullanmaya başladığımız ilk günden beri cihaz yaklaşık 5 dakika çalışıp duruyor ve ardından yaklaşık 2 saat boyunca tekrar devreye girmiyor. Bu nedenle ev ısınmıyor ve ürün ısıtma amacıyla kullanılamaz durumda.

Kurulum doğrudan Vestel yetkili servisi tarafından yapıldı. Yaşadığımız sorun üzerine bugün Kahramanmaraş Vestel/Regal yetkili servisi olarak bizi telefonla aradılar. Ancak eve gelerek klimayı yerinde incelemek yerine, sadece telefonda “sıcaklığı 24’te bırakmayın, 28 dereceye ayarlayın, böyle deneyin, sorun devam ederse tekrar arayın” şeklinde bir öneriyle geçiştirdiler. Ben 28 derecenin ev kullanımı için gereksiz derecede yüksek bir sıcaklık olması ve evimde aynı markanın birebir aynı başka bir klimasının 24 derecede hiçbir sorun yaşamadan, gayet verimli şekilde çalışması nedeniyle bu açıklamayı mantıklı bulmuyor ve kabul etmiyorum.

Yeni alınmış bir cihazın ısıtma modunda düzgün çalışmaması ve yetkili servisin eve gelmeye tenezzül etmeden, sadece telefonda yönlendirme yaparak arızayı yerinde incelemeyi reddetmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Regal/Vestel’den, Kahramanmaraş’taki adresime yetkili bir servisin yönlendirilerek klimamın evimde bizzat detaylı şekilde incelenmesini, arıza tespitinin yapılıp sorunun acilen kalıcı olarak çözülmesini, gerekirse parça değişimi veya ürün değişimi gibi tüm teknik müdahalelerin yapılmasını talep ediyorum.