İnternet Aşımı Bildirimi Olmadan Gelen 1.998 TL Fatura

Yıllardır Turkcell hattı kullanan bir müşteriyim, yaklaşık 7–8 senedir aynı hattım aktif. Normalde faturalarım her ay 300–400 TL aralığında gelirken, geçen aya ait faturamı “Genç” tarifesindeyken bir anda 1.998 TL civarında olarak gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda paket aşımı yapıldığı ve bu nedenle yüksek fatura geldiği söylendi, ancak bana hiçbir şekilde SMS ya da arama yoluyla bilgilendirme yapılmadı.

Evde sürekli Wi-Fi kullanan biriyim ve bilerek, isteyerek bir internet aşımı yapmadım. Ayrıca Turkcell uygulamasında da fatura detaylarında bu aşım görünmüyorken, ödeme aşamasına gelince bir anda yüksek tutar karşımıza çıktı. Bu durum hem şeffaflığa hem de müşteri bilgilendirmesine aykırı olduğu için kendimi ciddi anlamda mağdur hissediyorum.

Müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda ise “yapılacak bir şey yok” denilerek hiçbir çözüm sunulmadı. Yıllardır faturalıya geçmeme sebebim tam olarak bu tür sürpriz ve yüksek faturalarla mağdur edilme endişesiydi, ne yazık ki yaşadığım bu olay bu endişemin haklı olduğunu gösterdi.

Turkcell’den, son faturamda yansıtılan internet paket aşım ücretlerinin tamamen silinmesini ve faturamın geçmiş aylardaki normal tutarlarıma çekilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için, olası paket aşımı durumlarında SMS/arama ile açık ve zamanında bilgilendirme yapılmasını istiyorum.