Faturamda Açıklanmayan 4.200 TL Artışı Ve Haksız Ücretlerin İptali Talebi

Turkcell hattımda anlam veremediğim ve bana hiçbir şekilde açıklanmayan bir fatura artışı ile karşılaştım. Normalde toplam 1.750 TL civarında olması gereken faturam, ödeme aşamasına geldiğimde 4.200 TL olarak göründü. Aradaki bu yüksek fark için ne SMS ile ne de başka bir yolla bilgilendirme almadım, detaylı bir açıklama da tarafıma iletilmedi.

Konuyla ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, bu tutar artışının nedenini kendilerinin de göremediğini söylediler ve net bir bilgi paylaşmadılar. Müşteri olarak hem bu tutarın neye göre eklendiğini bilmeden borçlandırılmam hem de müşteri temsilcisinin bu farkı açıklayamaması beni ciddi şekilde mağdur etti ve güvenimi sarstı.

Hiçbir bilgilendirme yapılmadan faturama bu şekilde yüksek tutar yansıtılmasını kabul etmiyorum. Faturamdaki artışın nedeninin açık ve net şekilde yazılı olarak açıklanmasını, haksız veya hatalı yansıtılan tüm ücretlerin iptal edilerek faturamın gerçek kullanımım üzerinden yeniden düzenlenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.