Faturamda Haksız Yurt Dışı Görüşme Ücretleri Ve 800 TL Fazla Borç

Turkcell faturalı hattımda, yurt dışına hiç çıkmadığım halde ağustos ayı faturama iki adet yurt dışı konuşma ücreti yansıtılmış ve toplamda 800 TL fazladan borçlandırılmış durumdayım. Hiçbir şekilde yurt dışına çıkmadığım, hattımı da yurt dışında kullanmadığım halde faturamda bu kalemlerin görünmesi benim açımdan tamamen haksız bir uygulamadır.

Konu ile ilgili hem Turkcell müşteri hizmetlerini aradım hem de bayiye giderek durumu anlattım; fakat her iki taraftan da herhangi bir çözüm sunulmadı ve bu tutarı ödemem gerektiği söylendi. Yurt dışına çıkmadığım açık olmasına rağmen hiçbir araştırma yapılmaması ve sadece “ödemek zorundasınız” denmesi, müşteri memnuniyetini kesinlikle gözetmeyen bir yaklaşımdır.

Haksız yere yansıtılan bu iki adet yurt dışı görüşme ücretinin iptal edilmesini, 800 TL’lik fazla borçlandırmanın faturamdan düşülmesini ve hattımda bu tür yanlış ücretlendirmelerin bir daha yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.