Yurt Dışı Kullanım Ücreti Hatası Ve İade Talebi

Turkcell faturalı hattım için ağustos ayı faturamda, yurt dışına çıkmamama rağmen iki günlük kullanım gibi gösterilen toplam 800 TL civarında bir yurt dışı kullanım ücreti yansıtılmıştır. Hiçbir şekilde yurt dışına çıkmadığım ve hattımı yurt dışında kullanmadığım halde bu bedelin faturama eklenmesini kabul etmiyorum.

Bu durumu fatura mesajı geldikten sonra Turkcell uygulaması ve fatura detaylarımı kontrol ederken fark ettim. Ardından müşteri hizmetlerini aradığımda, fatura kesildiği için herhangi bir iade veya düzeltme işlemi yapamayacaklarını söylediler. Yani ortada açık bir hata olduğunu belirtmeme rağmen, sadece “fatura kesildi” gerekçesiyle mağduriyetimin giderilmeyeceği ifade edildi.

Turkcell müşterisi olarak, hiç kullanmadığım bir hizmet için bu şekilde yüksek bir tutarın tarafıma yansıtılmasını ve itirazımın dikkate alınmamasını adil bulmuyorum. Yurt dışı çıkışı ve kullanımım olmadığı halde kesilen bu ücretin detaylı olarak incelenmesini, haksız yurt dışı kullanım bedelinin faturamdan kaldırılmasını ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

İlgili hattın kullanıcısı Bülent S******** olarak, bu yanlışlığın en kısa sürede düzeltilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.