Trendyol’da Hijyen Gerekçesiyle Haksız İade Reddi

Trendyol Plus üyesi olarak, satıcısı doğrudan Trendyol olan 27 Ekim 2026 tarihli 11756897821 numaralı siparişimle Anker Soundcore Space One kulak üstü Bluetooth kulaklığı satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra sadece birkaç dakika boyunca, tamamen deneme ve muayene amaçlı olarak ses performansını ve kafa yapısını kontrol ettim. Kulaklığın kafa yapısının rahatsız edecek derecede sıkı olduğunu ve ses performansının da beklentimi karşılamadığını gördüğüm için ürünü hiç kullanmadan, tüm aksesuarları ve kutusuyla birlikte sıfır kondisyonda olacak şekilde özenle paketleyerek 14 günlük yasal cayma hakkım kapsamında iade kodu oluşturdum.
İade kodu: 7330038634743359. İade kargomun 4 Kasım 2026 tarihinde Trendyol Express tarafından evimden teslim alınması planlanmaktadır.

Bu süreçte Trendyol Canlı Destek ile görüştüğümde, temsilci kulak üstü kulaklığı kulak içi modellerle karıştırarak, ezbere şablon yanıtlarla ürünün “hijyen kategorisinde” olduğu ve bu nedenle iade edilemeyeceği yönünde gerçeğe ve kanuna aykırı bilgi vermiştir. Canlı destekte tarafıma, ürünün 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un ilgili maddeleri gereğince sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler kapsamında olduğu, ambalajı açıldığı için iade alınamayacağı şeklinde ifadeler iletilmiştir.

Oysa 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 15/1‑ç uyarınca, kulak üstü kulaklıklar kulak kanalının ya da vücudun içine giren bir ürün olmadığından “sağlık ve hijyen istisnası” kapsamına dahil değildir. Bu konuda çok sayıda Tüketici Hakem Heyeti ve Yargıtay Başkanlığı kararı mevcuttur. Ayrıca 24 Mayıs 2025 tarihli Resmi Gazete kararıyla elektronik ürünlerdeki cayma hakkı kısıtlamasının tamamen iptal edildiği de bilinen bir gerçektir. Dolayısıyla, kutusu açılmış olsa dahi kulak üstü bir kulaklığın yalnızca deneme amaçlı kontrol edilmesinden sonra, 14 günlük yasal süre içinde, kullanılmamış ve eksiksiz şekilde iade edilmesine engel bir durum bulunmamaktadır.

Sıfır kondisyonda, tüm parçaları ve aksesuarları tam olacak şekilde Trendyol Express’e teslim edeceğim bu kulaklığın, depo personeli tarafından da aynı şekilde “hijyen” bahanesiyle haksız yere reddedilmemesini istiyorum. Genel Müdürlük Çözüm Merkezi’nin süreci bizzat takibe alarak, hem Trendyol Canlı Destek ekibinin müşteriyi yanlış yönlendiren bu uygulamasını düzeltmesini hem de iademin 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne uygun şekilde, gecikmeksizin onaylanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru ve banka nezdinde harcama itirazı süreçlerini başlatacağımı bildiririm.