Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Faturakıbrıs

89 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil iletişim hizmetlerine yönelik 30 şikayetin analizi, sorunların neredeyse tamamının Kıbrıs dolaşım ücretleri ve haksız faturalandırma süreçlerinde yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin %43'ünde kullanıcılar cihazları uçak modunda veya Wi-Fi kullanımındayken dahi faturaya ek ücret yansıtıldığını belirtiyor. Kullanıcıların %33'ü, onayları dışında devreye giren Tyg Avantaj paketleri nedeniyle yüksek tutarlar ödediklerini ve iade taleplerinin reddedildiğini ifade ediyor.

Turkcell Kıbrıs Dolaşım ve Faturalandırma Sorunları

  • Kullanım dışı ücretlendirme: Cihazlar uçak modunda tutulmasına, hücresel verinin kapatılmasına veya sadece Wi-Fi kullanılmasına rağmen günlük 300-350 TL tutarında ücretler faturaya yansıtılıyor.
  • Otomatik paket tanımlamaları: Kullanıcı onayı alınmadan Tyg Avantaj gibi paketler otomatik olarak tanımlanıyor; hatta sadece bir bilgilendirme SMS'i almak dahi günlük ücretlendirmenin başlamasına neden oluyor.
  • Düşük veri-yüksek ücret dengesizliği: 59 MB veya 336 MB gibi çok düşük veri kullanımları için 350 TL ile 1096 TL arasında değişen, kullanım miktarıyla orantısız yüksek tutarlar talep ediliyor.

Turkcell Müşteri Hizmetleri ve İade Süreçleri

  • İade taleplerinin reddi: Hatalı olduğu iddia edilen ücretler için yapılan başvurular, limit aşımı veya operatör mesajı gibi gerekçelerle reddedilerek ödeme zorunluluğu dayatılıyor.
  • İletişim ve çözüm eksikliği: Şikayet kayıtlarına 18 gün boyunca cevap verilmemesi veya taleplerin içerik olarak çözülmeden "çözüldü" şeklinde kapatılması gibi süreç aksaklıkları yaşanıyor.

Turkcell Teknik ve Sistemsel Hatalar

  • Hatalı konumlandırma ve faturalandırma: Kullanıcı Türkiye'deyken şebekenin Kıbrıs'a bağlanması veya kapatıldığı bildirilen hatların faturalandırmaya devam etmesi gibi teknik hatalar görülüyor.
  • Paket yönlendirme hataları: Uygulama üzerinden uygun fiyatlı paket seçilmesine rağmen, sistemin kullanıcıyı daha yüksek ücretli yurt dışı paketlerine yönlendirdiği iddia ediliyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (25/25)
57/100
Çözüm Başarısı
25Cevaplanan Şikayet
8Çözülen Şikayet
1dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%50
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%37,5
  • Diğer%12,5

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • İlginiz için teşekkür ederim

  • Haksız elde ettiğiniz ücreti iade ettiğiniz için teşekkür ederim

  • Sorun çözüldüğü ve iadenin gerçekleştiği içim teşekkür ederim.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 12 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

3

Faturada Onaysız 400 TL TYG Avantaj Kesintisi

18 Haziran 14:0095

08 Haziran 2026 tarihinde Kuzey Kıbrıs Türk Cumhuriyeti’ne gittim. Turkcell hattım için yurt dışı roaming hizmetini özel...

5
Çözüldü

Kullanmadığım Hat İçin 400 TL Aşım Ücreti Ve İade Talebi

11 Şubat 10:35739

"Telefon 2 kez aradınız ticaretle uğraşıyorum açamadım kusura bakmayın ilginize teşekkür ederim iyi çalışmalar selamlar sevgiler."

8.2.26 10.2.26 tarihlerinde iş yerimle Kıbrıs Türk Cumhuriyeti sehattat ett...

Kullanılmayan Hatta Yurt Dışı Ücreti Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

12 Aralık 2025 19:51312

Turkcell faturalı hattımın fiziksel sim kartını Türkiye’de bırakıp kasım ayı boyunca Kıbrıs’ta bulundum ve bu süre içind...

Kullanılmayan Hattıma Yüksek Fatura Ve Bilgilendirme Eksikliği

2 Aralık 2025 13:03848

Yaklaşık 3 aydır Kıbrıs’ta vatani görevimi yapıyorum ve Turkcell sivil hattımı kullanıyorum. Burada 20 GB KKTC paketi al...

Kapatılan Ve Kullanılmayan Hat İçin Haksız Fatura Ve Borç Çıkartılması

10 Kasım 2025 15:30628

Turkcell’de adıma kayıtlı olan 5358****73 numaralı hattı yaklaşık Ağustos ayında kapattırmak için müşteri hizmetlerini a...

Yurt Dışında Bilgilendirme Yapılmadan Otomatik Ek Ücretlendirme Ve Çözüm Sunulmaması

22 Ekim 2025 23:38440

20 Ekim’den beri Kıbrıs’ta tatildeyim ve Turkcell faturalı hattımda, yurt dışına çıktığımda hiçbir bilgilendirme yapılma...

Öne ÇıkanKonular

1

Kuzey Kıbrıs Seyahatinde Yüksek Fatura Ve Bilgilendirme Eksikliği

18 Ekim 2025 17:181.087

Turkcell Genç tarifesi kullanıcısıyım. Kasım ayında Kuzey Kıbrıs Türk Cumhuriyeti’nde bulunduğum 3 gün boyunca sadece ge...

Kullanmadığım Yurtdışı Hizmeti İçin Haksız Ücretlendirme

1 Ekim 2025 14:45856

30 Ağustos’ta Kıbrıs’a iner inmez kendi Turkcell hattımı hiç kullanmadan, hemen yeni bir Kıbrıs Turkcell hattı alıp tele...

Kıbrıs Seyahatimde Onayım Olmadan 1400 TL Ek Ücret Yansıtıldı

21 Eylül 2025 13:04920

Turkcell faturalı Dolu 60 GB tarifesini kullanıyorum. Eylül 2025’te Kıbrıs/Girne’de bulunduğum 4 gün boyunca hattıma “ty...

220 MB Kullanıma 350 TL Fatura Şoku Ve Çözüm Talebi

12 Eylül 2025 17:18391

Turkcell faturalı hattım ile Eylül 2025’te Kıbrıs/Lefkoşa’da çok kısa süreliğine, toplamda sadece 220 MB internet kullan...

5
Çözüldü

Onayım Olmadan Yansıtılan Yurtdışı Ücreti Ve Hatalı Fatura Talebi

26 Ağustos 2025 14:162.741

"Sorunum kısa sürede çözüldü. Faturam yeniden düzenlenip tarafıma iletildi. İlgililere teşekkür ediyorum."

1

Kullanılmayan Akıllı Saat İçin Haksız Yurt Dışı Ücreti Şoku!

9 Ağustos 2025 02:22537

Turkcell’den aldığım taahhütlü kampanyalı hat ile kullandığımız akıllı saatimizle 28.06.2025 tarihinde Kıbrıs’a gittik. ...

1

Yanlışlıkla Açılan Mobil Veri İçin Fahiş Ücretlendirme

1 Ağustos 2025 12:241.593

Kıbrıs tatilinde 6 gün boyunca internet kullanmak istemedim. Havaalanında Turkcell (KKTC Cell) 1 ay geçerli 60 GB ve kon...

4
Çözüldü

Turkcell'in Yanlış Yurt Dışı Faturalandırması Mağduriyet Yarattı

26 Temmuz 2025 16:28251

"BTK aracılığıyla çözüm lendi ücret iadesi gerçek leşti"

Yurt Dışı Paket Satın Alımına Rağmen Ekstra Ücret Yansıtılması

20 Temmuz 2025 23:57724

Kıbrıs seyahatinden önce internet kullanmak ve telefonla görüşme sağlamak amacıyla, hiçbir ekstra ücret ödememek adına 1...

Operatör Değişikliğinde Yanıltıcı Bilgi Ve Ekstra Ücret Problemi

9 Temmuz 2025 17:56708

GSM operatör değişikliği yaparak Türk Telekom dan Turkcell'e geçtim. Turkcell'de çalışan personeller (Alsancak-Kıbrıs Şe...

1

Turkcell Kullanmadığım İnternet İçin Yurt Dışı Faturası Şoku

8 Temmuz 2025 09:54496

02.07.2025 tarihinde Kıbrıs'a gittim daha uçaktan inmeden telefonumda Veri dolaşımını ve mobil veriyi kapattım çünkü kal...

5
Çözüldü

Dolaşım Kapalıyken Yurt Dışı Ücreti Yansıtıldı, Mağdur Edildim

28 Haziran 2025 01:32400

"İlginiz için teşekkür ederim. Sorun çözüldü."

5
Çözüldü

Turkcell Onayım Olmadan Faturama Ekstra 300 TL Ücret Yansıtıldı

24 Haziran 2025 09:07771

"Haksız elde ettiğiniz ücreti iade ettiğiniz için teşekkür ederim"

Turkcell faturama tyg avantaj (temmuz) adı altında 300₺ ekstra ücret eklemi...

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör