Turkcell Fatura Kıbrıs Şikayetleri

91 Şikayet

Turkcell'in mobil iletişim hizmetlerine yönelik 32 şikayetin analizi, sorunların temel olarak Kıbrıs dolaşım ücretleri ve onaysız paket tanımlamaları üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %65'inde, kullanıcıların telefonlarını uçak modunda tutmasına veya veri dolaşımını kapatmasına rağmen yurt dışı kullanım ücreti yansıtıldığı görülmektedir. Müşterilerin %25'i, "Tyg Avantaj" gibi paketlerin onayları dışında tanımlandığını ve bu durumun yüksek faturalara yol açtığını belirtmektedir.

Turkcell Kıbrıs Dolaşım Ücretlendirme Hataları

•
Kullanım olmaksızın ücretlendirme: Cihaz uçak modunda, Wi-Fi kullanımında veya veri dolaşımı kapalıyken dahi faturaya 300-400 TL arası yurt dışı ücreti yansıtılıyor.
•
Kısıtlı kullanım yüksek maliyet: Sadece birkaç MB internet kullanımı veya kısa bir görüşme sonrası, tarifelerin katbekat üzerinde fahiş ücretler faturalandırılıyor.
•
Hatalı şebeke eşleşmeleri: Kullanıcı Türkiye sınırları içerisindeyken veya farklı bir operatör kullanırken şebekenin Kıbrıs'a bağlanmasıyla hatalı ücretlendirme yapılıyor.

Turkcell Tyg Avantaj ve Paket Sorunları

•
Onaysız paket tanımlamaları: "Tyg Avantaj" paketleri, kullanıcı onayı veya bilgilendirmesi olmadan otomatik olarak devreye girerek günlük 350 TL gibi ek ücretler oluşturuyor.
•
Paket ve koruma yetersizliği: Mevcut yurt dışı paketleri veya fatura koruma servisleri olmasına rağmen, küçük veri kullanımları ekstra ücretlendirme ile sonuçlanıyor.

Turkcell Müşteri Hizmetleri ve İade Süreçleri

•
Sistematik iade redleri: Hatalı ücretlendirmeler için yapılan itirazlar, "operatör mesajı" veya "limit aşımı" gibi gerekçelerle reddedilerek ödeme zorunluluğu dayatılıyor.
•
Çözüm ve iletişim eksikliği: Şikayet kayıtlarına haftalarca cevap verilmemesi veya taleplerin çözüm sağlanmadan "çözüldü" olarak kapatılması durumu yaşanıyor.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

%100 Yanıt Oranı (28/28)
%36 Çözüldü Oranı (10/28)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

Para-ücret iade edildi%50
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%40
Diğer%10

Şikayetçi Gözünden Çözüm

%58.8— "BTK aracılığıyla çözüm lendi ücret iadesi gerçek leşti"
%35.3— "Öncelikle kullanım yapıldıktan sonra SMS gelmiş, saatler uyuşmuyor. Verdiğiniz bilgiler doğru değil. 11 yıldır Superonline üyesiyim. Hem GSM hattım hem de internet hattının yenileme süresi geldiğinde bu artistik cevaplarınızın karşılığını illaki alacaksınız. Başınıza hırsızlar geçti diye herkesten çalamazsınız."
%5.9— "İlgilenir misiniz lütfen"