to read complaints and reviews, or file yours.Kıbrıs Seyahatinde Kullanılmayan Hat İçin Yüksek Fatura Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri
Turkcell faturalı hattımla Kıbrıs’a yaptığım bir seyahatte, hattı aslında kullanmadan, tamamen sehven açık unuttuğum için iki gün içinde 350’şer TL olmak üzere toplam 700 TL’lik ek fatura yansıtıldı. Normal faturam yaklaşık 400 TL iken, bu kısa süre için toplamda 700 TL alınması beni ciddi anlamda mağdur etti. Üstelik, yurt dışı paketi tanımlamamıza rağmen bu ücret yansıtıldı.
Durumu fark eder etmez Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak hattı kullanmadığımı, yanlışlıkla açık kaldığını, bu ücretlendirmeyi kabul etmediğimi ve iptal/iadeyi talep ettiğimi belirttim. Ayrıca Turkcell uygulaması üzerinden iki defa talep oluşturdum. Her iki talebime de “talep çözüldü” şeklinde dönüş yapıldı; ancak aslında hiçbir çözüm üretilmedi. Telefonla arandığımda da “bir şey yapamayız” tarzında, son derece umursamaz ve ilgisiz bir tavırla karşılaştım.
Böylesine zorlu bir dönemde, herkesin maddi sıkıntı yaşadığı açıkken, tamamen sehven yapılan bir hata için bu kadar yüksek bir tutarın hiçbir esneklik gösterilmeden faturaya yansıtılması ve müşteri temsilcilerinin ilgisiz yaklaşımı Turkcell gibi bir firmaya hiç yakışmadı.
Kıbrıs’ta kaldığım o iki günlük süre için hattı fiilen kullanmadığım halde yansıtılan 700 TL’lik tutarın faturamdan düşülmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell faturalı gnç tarifeli hattımla 25–27 Aralık tarihleri arasında Kıbrıs’a yaptığım seyahatte, hattımı fiilen kullanmamama rağmen, sadece hattı sehven açık unuttuğum için ilk gün içerisinde 350 TL tutarında ek bir ücret faturama yansıtıldı. Normal faturam yaklaşık 500 TL iken, bu kadar kısa bir süre için 350 TL gibi yüksek bir bedel alınması beni ciddi anlamda mağdur etti.
Durumu fark eder etmez Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak hattı kullanmadığımı, hattın yanlışlıkla açık kaldığını, bu ücretlendirmeyi kabul etmediğimi ve iptal/iadeyi talep ettiğimi belirttim. Ayrıca Turkcell uygulaması üzerinden iki kez talep oluşturdum. Her iki talebim için de “talep çözüldü” şeklinde dönüş yapıldı ancak gerçekte hiçbir çözüm üretilmedi. Telefonla arandığımda ise “bir şey yapamayız” tarzında, son derece umursamaz ve ilgisiz bir tavırla karşılaştım.
Böylesine Zorlu bir dönemde herkesin maddi sıkıntı yaşadığı açıkken, tamamen sehven yapılan bir hata için bu kadar yüksek bir tutarın hiçbir esneklik gösterilmeden faturaya yansıtılması ve müşteri temsilcilerinin ilgisiz yaklaşımı Turkcell gibi kurumsal bir firmaya hiç yakışmadı.
Kıbrıs’ta kaldığım bu 3 günlük süre boyunca hattı fiilen kullanmadığım halde faturama yansıtılan 350 TL’lik ek ücretin faturamdan düşülmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Bu gelişme olarak yazdığım konuda eşime yansıyan tutardır. Yani düşünün ki 1 günde yurt dışı paketi tanımlanmış olmamıza rağmen 3X350 liralık olduk, sehven hata ile desek de kimse umursamadı.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Hala konu ile alakalı dönüş yapan yok, eşime de bana da bu konuda yansıyan miktarın geri iadesi için hala dönüş beklemekteyiz
Merhaba İsmail Bey, 25.11.2025 tarihli talebinizin incelemesi tamamlanarak 26.11.2025 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ücretlendirmede bir hata bulunmadığını ve bu nedenle müdahale edemediğimizi belirtir, iyi akşamlar dileriz. Saygılarımızla, Turkcell
Gerçekten çok ama çok saçma bir yaklaşım ve sehven hata kabul etmem demek siz gibi köklü nir kuruma yakışmadı.
