Kıbrıs Seyahatinde Kullanılmayan Hat İçin Yüksek Fatura Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Turkcell faturalı gnç tarifeli hattımla 25–27 Aralık tarihleri arasında Kıbrıs’a yaptığım seyahatte, hattımı fiilen kullanmamama rağmen, sadece hattı sehven açık unuttuğum için ilk gün içerisinde 350 TL tutarında ek bir ücret faturama yansıtıldı. Normal faturam yaklaşık 500 TL iken, bu kadar kısa bir süre için 350 TL gibi yüksek bir bedel alınması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Durumu fark eder etmez Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak hattı kullanmadığımı, hattın yanlışlıkla açık kaldığını, bu ücretlendirmeyi kabul etmediğimi ve iptal/iadeyi talep ettiğimi belirttim. Ayrıca Turkcell uygulaması üzerinden iki kez talep oluşturdum. Her iki talebim için de “talep çözüldü” şeklinde dönüş yapıldı ancak gerçekte hiçbir çözüm üretilmedi. Telefonla arandığımda ise “bir şey yapamayız” tarzında, son derece umursamaz ve ilgisiz bir tavırla karşılaştım.

Böylesine Zorlu bir dönemde herkesin maddi sıkıntı yaşadığı açıkken, tamamen sehven yapılan bir hata için bu kadar yüksek bir tutarın hiçbir esneklik gösterilmeden faturaya yansıtılması ve müşteri temsilcilerinin ilgisiz yaklaşımı Turkcell gibi kurumsal bir firmaya hiç yakışmadı.

Kıbrıs’ta kaldığım bu 3 günlük süre boyunca hattı fiilen kullanmadığım halde faturama yansıtılan 350 TL’lik ek ücretin faturamdan düşülmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.