Kuzey Kıbrıs Seyahati İçin Avrupa Gezgin Paketi Kapsam Dışı: 4.800 TL Haksız Ücretin İptali

Turkcell’e ait TCL48X model akıllı çocuk saatimde kullandığım faturalı hat için yazıyorum. Bu hat 5 yaşındaki çocuğuma ait bir akıllı saat üzerinde takılı ve hattın yüksek fatura üretmesini engellemek amacıyla tamamen iyi niyetle Avrupa Gezgin Paketi satın aldım. Ancak bu paketin Kuzey Kıbrıs Türk Cumhuriyeti’ni kapsam dışı bıraktığına dair satın alma ekranında açık ve net bir uyarı yer almıyordu.

25 Ağustos tarihinde Kuzey Kıbrıs Türk Cumhuriyeti’ne giriş yapılmasının ardından, Turkcell uygulamasında şu an yaklaşık 12 gün için günlük 400 TL’den toplam 4.800 TL civarında bir bedelin yansıtıldığını görüyorum. Akıllı saat bir telefon olmadığı için kullanıcı, ülkeye girişte gönderilen “Hoş geldiniz” veya “Paketiniz burada geçerli değildir” gibi SMS’leri görme imkanına sahip değil. 5 yaşındaki bir çocuğun da bu uyarıları okuması ve anlaması zaten mümkün değildir. Buna rağmen bilgilendirme yükümlülüğünün operatöre ait olduğunu düşünüyorum.

Yetersiz bilgilendirme ve iradem dışında gerçekleşen bu 4.800 TL’lik haksız kullanım ücretinin iptal edilmesini ve bunun dışındaki tutarın yeniden düzenlenmesini, ayrıca iyi niyetle satın aldığım Avrupa Gezgin Paketi ücretinin de iade edilmesini talep ediyorum. İlgili hattın son 4 hanesi 5461’dir. Konunun acilen incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.