to read complaints and reviews, or file yours.Kuzey Kıbrıs Seyahati İçin Avrupa Gezgin Paketi Kapsam Dışı: 4.800 TL Haksız Ücretin İptali
Turkcell’e ait TCL48X model akıllı çocuk saatimde kullandığım faturalı hat için yazıyorum. Bu hat 5 yaşındaki çocuğuma ait bir akıllı saat üzerinde takılı ve hattın yüksek fatura üretmesini engellemek amacıyla tamamen iyi niyetle Avrupa Gezgin Paketi satın aldım. Ancak bu paketin Kuzey Kıbrıs Türk Cumhuriyeti’ni kapsam dışı bıraktığına dair satın alma ekranında açık ve net bir uyarı yer almıyordu.
25 Ağustos tarihinde Kuzey Kıbrıs Türk Cumhuriyeti’ne giriş yapılmasının ardından, Turkcell uygulamasında şu an yaklaşık 12 gün için günlük 400 TL’den toplam 4.800 TL civarında bir bedelin yansıtıldığını görüyorum. Akıllı saat bir telefon olmadığı için kullanıcı, ülkeye girişte gönderilen “Hoş geldiniz” veya “Paketiniz burada geçerli değildir” gibi SMS’leri görme imkanına sahip değil. 5 yaşındaki bir çocuğun da bu uyarıları okuması ve anlaması zaten mümkün değildir. Buna rağmen bilgilendirme yükümlülüğünün operatöre ait olduğunu düşünüyorum.
Yetersiz bilgilendirme ve iradem dışında gerçekleşen bu 4.800 TL’lik haksız kullanım ücretinin iptal edilmesini ve bunun dışındaki tutarın yeniden düzenlenmesini, ayrıca iyi niyetle satın aldığım Avrupa Gezgin Paketi ücretinin de iade edilmesini talep ediyorum. İlgili hattın son 4 hanesi 5461’dir. Konunun acilen incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, BTK aracılığı ile ilettiğiniz talebinize yine aynı kanal üzerinden 12.09.2026 tarihinde yazılı olarak yanıt verilmiştir. Verilen yanıtları BTK Online Şikayet Bildirim Sistemi üzerinden görüntüleyebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
BTK üzerinden çözüm anlamında verdiğiniz cevaba istinaden; 6 yaşındaki çocuğuma aldığım bir akıllı saatin tarifesinden bahsediyorum. Cihaza göndermiş olduğunuz herhangi bir mesajı görme okuma gibi bir şansı yok. Bu durumu fatura geldiğinde öğrenmiş bulunmaktayız. Takdir edersiniz ki çocuk akıllı saatine takılan çocuk tarifesi hattından bahsediyoruz bu kapsamda değerlendirdiğinizde normal bir kullanıcı gibi değerlendirmeniz çok yanlış. Hattın yasal sahibi ben Ahmet Tetik iken bana neden mesaj göndermediniz? Madem okuma yazma bilmeyen çocuğa hat veriyorsunuz ona mesaj gönderdiğinizi iddia ediyorsunuz ki göndermişsinizdir okuyabileceğini bu durumu kavrayabileceğini nasıl düşünüyorsunuz! Turkcell olarak? Lütfen bu yanlışı bir an önce düzeltmenizi aksi takdirde mahkemeye başvuracağımı belirtmek isterim.
