VakıfBank Click Kartımdan Bilgilendirme Olmadan Puan Kesintisi

VakıfBank Click kredi kartımdan kazanmış olduğum 1.000 TL tutarındaki word puanım 3 Ekim tarihinde, hiçbir bilgilendirme yapılmadan ve onayım alınmadan “beyaz eşya puan geri alım” adı altında kartımdan düşülmüştür. Mobil bankacılık uygulamasında puan bilgilerimi kontrol ettiğimde bu işlemin açıkça göründüğünü fark ettim ve bundan büyük bir hayal kırıklığı yaşadım.

Çağrı merkezi ile görüştüğümde, bu puanın beyaz eşya kampanyasından kazanıldığını, kullanım süresinin bittiğini ve bu nedenle puanların geri alındığını, tekrar yükleme yapılamayacağını belirttiler. Ancak kampanya şartları, puanın son kullanım tarihi ve bu tarihe yaklaşırken herhangi bir SMS, uygulama içi uyarı veya açık bir bilgilendirme yapılmamıştır. Müşterinin haberi olmadan, sessizce puan geri alımı yapılmasını son derece yanıltıcı ve müşteri güvenini zedeleyen bir uygulama olarak görüyorum.

Aktif olarak kullandığım bir karttan, kazanılmış 1.000 TL’lik puanımın bu şekilde geri alınmasını kesinlikle kabul etmiyorum. 3 Ekim’de geri alınan 1.000 TL word puanımın eksiksiz şekilde tekrar kartıma yüklenmesini ve bundan sonra puanların son kullanım tarihleriyle ilgili müşterilere açık, net ve zamanında uyarı yapılmasını ivedi olarak talep ediyorum.